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Categoria: PROA

E TEM RETROSPECTIVA 2017 NA PROA TAMBÉM!

E não é que o ano já acabou?! A cada ano parece que o tempo passa mais rápido e os dias são mais intensos, não é mesmo? E, por falar em intensidade, essa foi a marca da Proa Tecnologia Criativa em 2017, ano que esteve repleto de acontecimentos que marcaram positivamente nossa trajetória. Veja só quanta coisa aconteceu neste ano!

Para começar, em 2017 comemoramos o nosso primeiro aniversário de empresa, sempre focando na criação de soluções inovadoras capazes de facilitar e melhorar a vida das pessoas. Nossa equipe cresceu, trouxemos novas habilidades e recursos para nosso time, estruturamos a nossa equipe de bot training – especializada em aperfeiçoar constantemente nossas soluções baseadas em inteligência artificial –, nossos produtos evoluíram permitindo novas parcerias e projetos maiores.

Desenvolvemos uma série de atualizações para o aplicativo Dacasa Financeira, diversas soluções em Analytics para nossos produtos, analisamos e otimizamos diversos processos operacionais humanos com a automatização das rotinas – reduzindo consideravelmente o número de falhas e possibilitando que o capital humano pudesse se concentrar em atividades mais estratégicas –, implantamos o controle de passe de estudantes no sistema Kadastra – produto da nossa linha de automatização de processos e que executou 1.469.000 operações em 2017 e realizou 147 mil registros entre cadastros, atualizações e cancelamento de alunos nos sistemas da EMTU e SPTrans –, entregamos dois bots de atendimento à Universidade Anhembi Morumbi e ao Grupo EAD Laureate – que possuem mais de 80% de retenção na transferência para atendentes humanos –, lançamos também um novo sistema do produto SMS. É tanta coisa que fizemos que levaria um bom tempo para acabar de ler esta matéria!

Tivemos destaque especial recebendo a equipe do programa Tá Na Hora do Café, do canal Globosat. O motivo? Foi o aplicativo que desenvolvemos, o Solicita Café. Em um bate-papo agradável e descontraído falamos do uso do aplicativo no dia a dia, da satisfação dos nossos clientes e como uma solução simples e prática é capaz de transformar a rotina das empresas.

A Proa Tecnologia Criativa passou a ser PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson, possibilitando a aplicação da inteligência artificial na criação de bots de atendimento. Ser partner da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

Outro evento importante do qual fizemos parte – fruto dessa parceria – foi a grande repercussão da aplicação da tecnologia da IBM Watson na Universidade Anhembi Morumbi. Ela foi a primeira instituição de ensino brasileira a implantar um canal de atendimento aos alunos com uso de Inteligência Artificial. Trata-se de um novo canal de comunicação interativo dentro de seu aplicativo “Sou Anhembi”. Por meio de um chatbot, os alunos podem tirar suas dúvidas em áreas como notas, faltas, matrícula, solicitação de carteiras de transportes, entre outras.

A Proa Tecnologia trabalhou pesado para estar sempre à frente e poder fazer a diferença em um ambiente tão competitivo como é o tecnológico. Tanta dedicação rendeu seus frutos: foram quatro premiações em um pouco mais de um ano de história. Em julho saímos vencedores do Prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Já em setembro, tivemos o reconhecimento do Prêmio CONAREC na categoria Desenvolvedor de Aplicativos; o Prêmio Best Performance 2017 e o XVII Prêmio ABT na categoria Inovação Tecnológica, respectivamente em outubro e novembro. Essas premiações significam muito para a Proa Tecnologia Criativa. Trata-se de um reconhecimento do mercado para as práticas mais inovadoras e efetivas em sua área de atuação.

E para 2018 traremos mais novidades com as nossas novas parcerias: Five9/Nuveto, plataforma de atendimento Omnichannel; Teleopti, fornecedor líder em soluções para gestão da força de trabalho; Beedoo, rede social de intranet corporativa; Direct Talk (Hi Platform), plataforma de atendimento em canais digitais.

Ah, não há como não mencionar outros grandes feitos e números impactantes!

• Realizamos mais de 12 Proa Party, nosso momento especial de confraternização.
• Mais de 12 Proa Talks, espaço no qual compartilhamos muito conhecimento.
• Marujo do Mês: momento em que nosso time escolhe o colaborador que mais se destacou no período.
• Centenas de reuniões de planejamento e acompanhamento para promover a melhor experiência para os clientes.
• Mais de 70.000 mensagens trocadas no sistema de chat da equipe.
• 8 caixas de giz para escrever nossos projetos e acompanhamentos nas paredes.
• Mais de 720 litros de café (seria bom fecharmos uma parceria com uma cafeteria também).
• Mais de 2.500 horas por colaborador.

Trabalhamos todos os dias focados em soluções criativas e personalizadas para nossos clientes e, no que depender da Proa Tecnologia Criativa, pretendemos que 2018 seja mais um ano de crescimento, amadurecimento e conquistas. O nosso time está de parabéns pelos resultados alcançados. Esse ano foi excelente graças à entrega de vocês!

E que venha 2018!
Estamos prontos!

XVII Prêmio ABT faz o nosso tetra!

O ano de 2017 tem reservado excelentes surpresas para a nossa equipe e a notícia da vez é a nossa premiação durante o XVII Prêmio ABT!

O Prêmio ABT é um projeto realizado pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento – IBMR – que visa destacar e valorizar os cases com as melhores práticas do mercado no relacionamento com o cliente, tendo como base de análise a meritocracia avaliada por profissionais com expertise nas respectivas categorias da edição.

A Proa Tecnologia Criativa recebeu o troféu PRATA na categoria INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, que premiou “as melhores práticas na inovação em produtos e processos operacionais […] gerando diferenciais competitivos com impactos nos resultados do negócio”, durante a cerimônia de premiação que aconteceu em São Paulo, no auditório da FECOMERCIO, reunindo cerca de 1.200 profissionais e as maiores lideranças do atendimento e relacionamento do país.

Fomos premiados pelo case desenvolvido junto ao Grupo Laureate, o aplicativo CONECTADOS. Essa premiação nos enche de orgulho; trata-se de um case bastante complexo que atende universidades com perfis diferentes em todo o país. Parte dessa complexidade consiste no atendimento da pluralidade dos produtos da Laureate, na preocupação pelo uso de uma linguagem visual, escrita e de atendimento capaz de se comunicar com os diversos públicos respeitando as particularidades e especificidades de cada universidade em relação a processos internos.

Foi um grande desafio que já traz resultados expressivos, como a excelente taxa de retenção se comparada ao resto do mercado, mais de 11 mil conversas e 24 mil mensagens enviadas pelo bot de atendimento desenvolvido com sistema cognitivo IBM Watson.

É uma satisfação muito grande o reconhecimento de tal prática de excelência não só pela tecnologia, mas pela importância estratégia do aplicativo para o negócio da Laureate – Educação à Distância – que se tornou mais um ponto de contato entre estudantes e universidades

Saber que todo o trabalho e esforço da nossa equipe estão entre as melhores práticas de excelência no relacionamento com o cliente no mercado brasileiro é algo que não tem preço. Isso nos motiva a buscar constantemente fazer a diferença em um cenário tão competitivo para que nossos clientes e parceiros possam contar com os resultados do que há de mais avançado em tecnologia e soluções criativas.

APLICATIVO CONECTADOS – INTEGRAÇÃO EM UM CLIQUE

O tema de grande destaque na 15ª edição do CONAREC foi a Geração Y. Durante os dois dias de evento, as atividades e palestras estiveram voltadas ao entendimento da personalidade e perfil de consumo dos Millennials, seu impacto no mercado e como as empresas devem se preparar para atender às exigências e necessidades desse novo tipo de consumidor. As empresas precisam colocar os meios para estar sempre perto de seus clientes a fim de escutá-los e atendê-los. E é com essa premissa que a Proa Tecnologia Criativa desenvolveu o aplicativo CONECTADOS para o EAD Laureate.

O app CONECTADOS é fruto do entendimento da necessidade das universidades do EAD Laureate de manter o contato com os seus estudantes da modalidade EAD de forma a dar o mesmo suporte que é oferecido aos estudantes da modalidade presencial.

A ferramenta passou a ser o principal ponto de contato entre os estudantes e as universidades que compõem o segmento EAD do Grupo Laureate. Com uma interface otimizada para valorizar a experiência do estudante, o aplicativo oferece uma série de funcionalidades como mural de informações, acesso às notas, aulas, FAQ, visualização de carteirinha e à área de pagamentos. Tem também à disposição um novo modelo de chat que funciona 24 horas por dia e permite que os estudantes conversem como nos aplicativos de mensagem, podendo iniciar uma conversa e encerrá-la em outro momento sem perder o histórico de mensagens. Os estudantes podem, ainda, realizar atualizações cadastrais e colaborar com o aperfeiçoamento do app com suas sugestões.

Para o EAD Laureate, o aplicativo se tornou uma plataforma que unifica o contato com mural, comunicados e pushs, podendo enviar mensagens segmentadas ou para todos os estudantes das universidades. Além disso, a CLOE, bot de atendimento com inteligência artificial integrado ao aplicativo e desenvolvido com a tecnologia IBM Watson, possibilitou o contato 24 horas agilizando muitos processos e eliminando filas de espera. Os estudantes continuam contando com atendentes humanos para situações em que o bot ainda não consiga apontar uma solução.

Nos dois primeiros meses após a implantação do bot já foram registradas mais de 11 mil conversas, 24 mil mensagens enviadas pela CLOE e um percentual médio de retenção superior ao padrão do mercado. E esses números tendem a aumentar conforme o bot seja aprimorado melhorando o entendimento das necessidades e intenções dos estudantes.

Outra vantagem que o aplicativo traz ao EAD Laureate é que o suporte em tecnologia e em construção de base de conhecimento é realizado pela Proa, permitindo que o a equipe do EAD Laureate possa se concentrar nos seus negócios enquanto o bot evolui continuamente com o trabalho da equipe de Bot Trainning e Monitoria da Proa, sempre alinhada com os objetivos das universidades.

O aplicativo CONECTADOS é um case de sucesso de relacionamento entre as universidades e os estudantes. Conceitualmente simples, profundamente planejado. Descubra o que a Proa Tecnologia Criativa pode fazer pela sua empresa.

 

GANHAMOS O PRÊMIO BEST PERFORMANCE 2017

Há um mês comemorávamos o primeiro aniversário da Proa Tecnologia Criativa, cheios de orgulho pelos resultados obtidos em um ano de muita entrega e compromisso com os nossos clientes. E temos a alegria de anunciar que ainda estamos celebrando!

A Proa Tecnologia Criativa recebeu mais um reconhecimento do mercado pelas tecnologias que desenvolve: o Prêmio Best Performance na categoria Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente com o case APLICATIVO CONECTADOS, projetado para os estudantes EAD das universidades do Grupo Laureate.

O prêmio é uma iniciativa que busca valorizar as melhores práticas do mercado de atendimento premiando cases que se destacaram ao longo do ano, como ressalta Carlos Allegretti, Diretor Geral do Prêmio Best Performance:

“Premiar os cases que relatam as melhores práticas e inovações é uma tarefa que dignifica a busca pela excelência, colocando em destaque os principais players do mercado”.

Trata-se de uma excelente oportunidade de divulgar ao mercado ações capazes de contribuir com o desenvolvimento do segmento de atendimento. No caso da categoria em que fomos premiados, os cases aceitos deveriam ser “ações e soluções inovadoras em projetos de melhoria tecnológica para o mercado de contact center, crédito e cobrança, levando otimização e melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente, de otimização de processos e de negócio”.

A Proa Tecnologia Criativa começa a escrever a sua história com seu terceiro prêmio em pouco mais de um ano de vida.
Agradecemos a todos os que fizeram isso possível.

PARABÉNS PROA! #1ano

Em setembro assopramos a primeira velinha da nossa empresa!

Completamos 1 ano de muita dedicação, aprendizado, trabalho duro, conquistas e reconhecimento no mercado. Nascemos para criar soluções inovadoras que facilitem e melhorem a vida de pessoas. Vemos o fruto do nosso trabalho sendo reconhecido com os 2 prêmios que ganhamos!

SMART – UTILITIES & TELECOM | 2017
RELACIONAMENTO MULTICANAL
TECNOLOGIA E CRIATIVIDADE A FAVOR DO CLIENTE
Case Aplicativo Sou Anhembi e Chatbot by Watson | Cliente Anhembi Morumbi

CONAREC | 2017
FORNECEDOR DE TECNOLOGIA – DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS

Nosso time acredita no propósito da Proa e se empenha para entregar sempre o melhor.

Obrigada a todos clientes, colaboradores e parceiros que fazem acontecer.

Parabéns Proa! #SomosPROA

PRÊMIO CONAREC 2017 – A PROA ESTÁ EM FESTA!

O CONAREC 2017 começou muito bem para a PROA!

No mês de aniversário de 1 ano da Proa e em nossa segunda participação no maior e mais importante evento sobre relacionamento empresa-cliente, fomos surpreendidos durante a celebração dos 15 anos do CONAREC. Na comemoração que precede os dias de congresso, aconteceu também a apresentação dos resultados do PRÊMIO CONAREC.

A PROA Tecnologia Criativa, analisada como fornecedora de tecnologia pelos contact centers e contratantes, recebeu o PRÊMIO CONAREC na categoria DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS depois de ter seus serviços e produtos avaliados em oito critérios:

  • Funcionalidade
  • Facilidade de uso
  • Desempenho
  • Suporte técnico
  • Integração
  • Estabilidade
  • Escalabilidade
  • Preço (custo e benefício)

A premiação traz uma abordagem inovadora, inédita, onde a avaliação das empresas do setor é feita pelos próprios usuários dos serviços. Isso propicia uma análise mútua, colaborativa e a percepção efetiva do posicionamento da marca.

Esse reconhecimento é motivo de grande orgulho, satisfação e prova que estamos no caminho certo, criando cases que se destacam no mercado por inovar e impactar positivamente a forma como as empresas podem se relacionar com seus clientes.

Trabalhamos diariamente focados no desenvolvimento de aplicativos, sistemas e bots que permitam a otimização de processos. Investimos nas melhores ferramentas e parcerias para proporcionar o que há de mais avançado em tecnologia aos nossos clientes, como a parceria com o sistema de tecnologia cognitiva IBM Watson.

Além disso, o tema desta edição do CONAREC tem muito a ver com a realidade da PROA: os millennials e a nova dinâmica das relações de consumo, tão ligada à experiência do consumidor por meio da tecnologia. Estamos muito motivados e vamos com tudo para aproveitar ao máximo esses dois dias de congresso e oferecer à sua empresa o que há de melhor no mercado de soluções tecnológicas.

Venha visitar o nosso estande e entenda como nossas tecnologias podem alavancar a sua empresa.

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

Café e Tecnologia, como assim?

PARABÉNS PROA!

 

Ficamos felizes com o reconhecimento do aplicativo Solicita Café. Foi um prazer receber a equipe do programa Tá Na Hora do Café do canal Globosat para um bate papo descontraído regado a café e tecnologia, mostrando efetivamente o uso do aplicativo no dia a dia e a satisfação dos usuários.

 

O café é a segunda bebida mais consumida do mundo e está sempre presente nos encontros, bate papo entre amigos e principalmente nas reuniões de negócios. Assim como muitas boas ideias surgiram de uma necessidade, com Solicita Café não foi diferente, por participarmos de muitas reuniões e sempre interrompermos para ligar para copa, pensamos em simplificar a maneira de pedir o cafezinho e outras bebidas.

 

E quem disse que não dá para inovar até na hora de pedir o café? O Solicita Café permite a solicitação para copa com apenas um clique e ainda gera relatórios para as áreas administrativas. É simples e prático, além de ser um ótimo quebra gelo nas reuniões.

 

Confira a matéria completa aqui

 

Agradecemos a visita e parabenizamos toda nossa equipe!

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

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