Loading...

Categoria: PROA

PARABÉNS PROA! #1ano

Em setembro assopramos a primeira velinha da nossa empresa!

Completamos 1 ano de muita dedicação, aprendizado, trabalho duro, conquistas e reconhecimento no mercado. Nascemos para criar soluções inovadoras que facilitem e melhorem a vida de pessoas. Vemos o fruto do nosso trabalho sendo reconhecido com os 2 prêmios que ganhamos!

SMART – UTILITIES & TELECOM | 2017
RELACIONAMENTO MULTICANAL
TECNOLOGIA E CRIATIVIDADE A FAVOR DO CLIENTE
Case Aplicativo Sou Anhembi e Chatbot by Watson | Cliente Anhembi Morumbi

CONAREC | 2017
FORNECEDOR DE TECNOLOGIA – DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS

Nosso time acredita no propósito da Proa e se empenha para entregar sempre o melhor.

Obrigada a todos clientes, colaboradores e parceiros que fazem acontecer.

Parabéns Proa! #SomosPROA

PRÊMIO CONAREC 2017 – A PROA ESTÁ EM FESTA!

O CONAREC 2017 começou muito bem para a PROA!

No mês de aniversário de 1 ano da Proa e em nossa segunda participação no maior e mais importante evento sobre relacionamento empresa-cliente, fomos surpreendidos durante a celebração dos 15 anos do CONAREC. Na comemoração que precede os dias de congresso, aconteceu também a apresentação dos resultados do PRÊMIO CONAREC.

A PROA Tecnologia Criativa, analisada como fornecedora de tecnologia pelos contact centers e contratantes, recebeu o PRÊMIO CONAREC na categoria DESENVOLVEDOR DE APLICATIVOS depois de ter seus serviços e produtos avaliados em oito critérios:

  • Funcionalidade
  • Facilidade de uso
  • Desempenho
  • Suporte técnico
  • Integração
  • Estabilidade
  • Escalabilidade
  • Preço (custo e benefício)

A premiação traz uma abordagem inovadora, inédita, onde a avaliação das empresas do setor é feita pelos próprios usuários dos serviços. Isso propicia uma análise mútua, colaborativa e a percepção efetiva do posicionamento da marca.

Esse reconhecimento é motivo de grande orgulho, satisfação e prova que estamos no caminho certo, criando cases que se destacam no mercado por inovar e impactar positivamente a forma como as empresas podem se relacionar com seus clientes.

Trabalhamos diariamente focados no desenvolvimento de aplicativos, sistemas e bots que permitam a otimização de processos. Investimos nas melhores ferramentas e parcerias para proporcionar o que há de mais avançado em tecnologia aos nossos clientes, como a parceria com o sistema de tecnologia cognitiva IBM Watson.

Além disso, o tema desta edição do CONAREC tem muito a ver com a realidade da PROA: os millennials e a nova dinâmica das relações de consumo, tão ligada à experiência do consumidor por meio da tecnologia. Estamos muito motivados e vamos com tudo para aproveitar ao máximo esses dois dias de congresso e oferecer à sua empresa o que há de melhor no mercado de soluções tecnológicas.

Venha visitar o nosso estande e entenda como nossas tecnologias podem alavancar a sua empresa.

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

Café e Tecnologia, como assim?

PARABÉNS PROA!

 

Ficamos felizes com o reconhecimento do aplicativo Solicita Café. Foi um prazer receber a equipe do programa Tá Na Hora do Café do canal Globosat para um bate papo descontraído regado a café e tecnologia, mostrando efetivamente o uso do aplicativo no dia a dia e a satisfação dos usuários.

 

O café é a segunda bebida mais consumida do mundo e está sempre presente nos encontros, bate papo entre amigos e principalmente nas reuniões de negócios. Assim como muitas boas ideias surgiram de uma necessidade, com Solicita Café não foi diferente, por participarmos de muitas reuniões e sempre interrompermos para ligar para copa, pensamos em simplificar a maneira de pedir o cafezinho e outras bebidas.

 

E quem disse que não dá para inovar até na hora de pedir o café? O Solicita Café permite a solicitação para copa com apenas um clique e ainda gera relatórios para as áreas administrativas. É simples e prático, além de ser um ótimo quebra gelo nas reuniões.

 

Confira a matéria completa aqui

 

Agradecemos a visita e parabenizamos toda nossa equipe!

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A FAVOR DA MINHA MARCA

Com a tecnologia em constante evolução é normal que o consumidor fique cada vez mais exigente e impaciente, o mercado do atendimento precisa ser competente e acompanhar o ritmo para não perder destaque. Como usuário, você já deve ter reparado como é melhor e mais prático utilizar um aplicativo moderno que dialogue diretamente com o que você precisa, certo?

 

Isso não acontece por acaso, a experiência que o consumidor tem diante do seu software deve estar totalmente ligada à sua satisfação. Para isso, são levados em conta fatores como transparência, tempo de resposta, velocidade, design, imagens e conteúdo para que o objetivo do cliente seja alcançado com facilidade garantindo sucesso para os dois lados.

 

As formas como se darão a interação do usuário com a tecnologia são conhecidas como User Interface (UI) e User Experience (UX). A primeira é responsável por tudo o que é visível e funciona para orientar o usuário, já a segunda é o modo como é compreendida a relação da pessoa com o produto oferecido e as técnicas utilizadas para que a sua experiência seja a melhor possível, ou seja, aprimorar o serviço com base no que o seu público-alvo deseja.

 

A PROA preza pela inovação e acompanha o progresso tecnológico do mundo atual. Entre em contato e conheça as soluções que irão modificar seu modo de atendimento.

GESTÃO COM DASHBOARD

A PROA preza pela transparência e prioriza um contato direto com seus parceiros para conseguir transformar diariamente a relação entre empresas e consumidores. A partir desses princípios nasceu o aplicativo mobile de Gestão com Dashboard da Operação.

A grande novidade trazida por esse app é praticidade: agora é muito mais fácil monitorar e analisar a saúde da operação da sua empresa em tempo real. Uma inovação que traz liberdade e transparência para os gestores das empresas. Informações como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento são disponibilizadas imediatamente, eliminando a espera por relatórios periódicos. Assim, você tem o total controle de suas operações na palma de suas mãos podendo identificar falhas e definir padrões de forma rápida e precisa. Afinal de contas, ter acesso às informações em tempo real e na palma da mão é uma exclusividade oferecida somente por quem tem conhecimento de sobra.

Com o Dashboard personalizado, é possível:

  • Gestão de indicadores em tempo real
  • Rapidez na análise
  • Metas customizadas
  • Alertas de cumprimento de metas ou indicador abaixo da meta
  • Acesso às informações úteis da empresa, como glossário, blog e notícias do mercado

Nosso modelo de negócio é voltado para a inovação e transparência em todas as operações. A PROA sabe o que faz e está pronta para entregar o melhor atendimento ao seu cliente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre esse aplicativo que vai revolucionar o modo como você cuida do seu atendimento.

APLICATIVO OMNI CARTÕES

Em tempos de crise e insegurança econômica, controle é a palavra-chave para ter cautela, não gastar demais e acabar estourando o cartão.

Unindo controle e facilidade, desenvolvemos o aplicativo Omni Cartões, com uma interface simples e extremamente intuitiva para possibilitar a consulta de diversas informações em poucos cliques.

Com ele, os clientes dos cartões administrados pela Omni Soluções Financeiras podem consultar:

  • Benefícios do cartão
  • Limite utilizado e disponível
  • Melhor data de compra
  • Status e vencimento da fatura
  • Extrato das últimas compras
  • Código de barras para pagamento
  • Histórico de faturas
  • Promoções e campanhas
  • Chat com a Central de Atendimento 24h
  • Contato e horário de todos os canais de atendimento

Além de facilitar a vida do consumidor, o aplicativo gera economia, agilidade, segurança e transparência no relacionamento da Omni Soluções Financeiras com os seus clientes.

Faça agora o download e aproveite!

APLICATIVO SOU ANHEMBI

Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e ágil aos estudantes, a Universidade Anhembi Morumbi criou o aplicativo Sou Anhembi. A ideia é levar comodidade aos alunos, a partir do uso de novas tecnologias de atendimento, tornando a comunicação mais próxima e eficaz mesmo fora da sala de aula.

O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:

  • Atendimento: por meio do chat, a Universidade disponibiliza aos estudantes uma equipe exclusiva para atendimento realizado conforme o expediente da instituição.
  • Consulta de horário, notas e faltas: é disponibilizado o acesso às informações do estudante, com horário de aulas, notas e faltas de cada disciplina.
  • FAQ: com o autoatendimento, os alunos contam com respostas rápidas sobre as diversas dúvidas.
  • Mural de Avisos: traz informações pontuais e novidades sobre a Universidade Anhembi Morumbi.

O aplicativo permite, ainda, o envio de pushs e comunicados personalizados e individuais.

O SOU ANHEMBI está disponível para download gratuito dos estudantes nos dispositivos iOS e Android.

Leve mais inovação e agilidade aos seus processos e descubra o que podemos fazer por sua empresa!

1 2 3