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Categoria: PROA

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

Café e Tecnologia, como assim?

PARABÉNS PROA!

 

Ficamos felizes com o reconhecimento do aplicativo Solicita Café. Foi um prazer receber a equipe do programa Tá Na Hora do Café do canal Globosat para um bate papo descontraído regado a café e tecnologia, mostrando efetivamente o uso do aplicativo no dia a dia e a satisfação dos usuários.

 

O café é a segunda bebida mais consumida do mundo e está sempre presente nos encontros, bate papo entre amigos e principalmente nas reuniões de negócios. Assim como muitas boas ideias surgiram de uma necessidade, com Solicita Café não foi diferente, por participarmos de muitas reuniões e sempre interrompermos para ligar para copa, pensamos em simplificar a maneira de pedir o cafezinho e outras bebidas.

 

E quem disse que não dá para inovar até na hora de pedir o café? O Solicita Café permite a solicitação para copa com apenas um clique e ainda gera relatórios para as áreas administrativas. É simples e prático, além de ser um ótimo quebra gelo nas reuniões.

 

Confira a matéria completa aqui

 

Agradecemos a visita e parabenizamos toda nossa equipe!

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A FAVOR DA MINHA MARCA

Com a tecnologia em constante evolução é normal que o consumidor fique cada vez mais exigente e impaciente, o mercado do atendimento precisa ser competente e acompanhar o ritmo para não perder destaque. Como usuário, você já deve ter reparado como é melhor e mais prático utilizar um aplicativo moderno que dialogue diretamente com o que você precisa, certo?

 

Isso não acontece por acaso, a experiência que o consumidor tem diante do seu software deve estar totalmente ligada à sua satisfação. Para isso, são levados em conta fatores como transparência, tempo de resposta, velocidade, design, imagens e conteúdo para que o objetivo do cliente seja alcançado com facilidade garantindo sucesso para os dois lados.

 

As formas como se darão a interação do usuário com a tecnologia são conhecidas como User Interface (UI) e User Experience (UX). A primeira é responsável por tudo o que é visível e funciona para orientar o usuário, já a segunda é o modo como é compreendida a relação da pessoa com o produto oferecido e as técnicas utilizadas para que a sua experiência seja a melhor possível, ou seja, aprimorar o serviço com base no que o seu público-alvo deseja.

 

A PROA preza pela inovação e acompanha o progresso tecnológico do mundo atual. Entre em contato e conheça as soluções que irão modificar seu modo de atendimento.

GESTÃO COM DASHBOARD

A PROA preza pela transparência e prioriza um contato direto com seus parceiros para conseguir transformar diariamente a relação entre empresas e consumidores. A partir desses princípios nasceu o aplicativo mobile de Gestão com Dashboard da Operação.

A grande novidade trazida por esse app é praticidade: agora é muito mais fácil monitorar e analisar a saúde da operação da sua empresa em tempo real. Uma inovação que traz liberdade e transparência para os gestores das empresas. Informações como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento são disponibilizadas imediatamente, eliminando a espera por relatórios periódicos. Assim, você tem o total controle de suas operações na palma de suas mãos podendo identificar falhas e definir padrões de forma rápida e precisa. Afinal de contas, ter acesso às informações em tempo real e na palma da mão é uma exclusividade oferecida somente por quem tem conhecimento de sobra.

Com o Dashboard personalizado, é possível:

  • Gestão de indicadores em tempo real
  • Rapidez na análise
  • Metas customizadas
  • Alertas de cumprimento de metas ou indicador abaixo da meta
  • Acesso às informações úteis da empresa, como glossário, blog e notícias do mercado

Nosso modelo de negócio é voltado para a inovação e transparência em todas as operações. A PROA sabe o que faz e está pronta para entregar o melhor atendimento ao seu cliente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre esse aplicativo que vai revolucionar o modo como você cuida do seu atendimento.

APLICATIVO OMNI CARTÕES

Em tempos de crise e insegurança econômica, controle é a palavra-chave para ter cautela, não gastar demais e acabar estourando o cartão.

Unindo controle e facilidade, desenvolvemos o aplicativo Omni Cartões, com uma interface simples e extremamente intuitiva para possibilitar a consulta de diversas informações em poucos cliques.

Com ele, os clientes dos cartões administrados pela Omni Soluções Financeiras podem consultar:

  • Benefícios do cartão
  • Limite utilizado e disponível
  • Melhor data de compra
  • Status e vencimento da fatura
  • Extrato das últimas compras
  • Código de barras para pagamento
  • Histórico de faturas
  • Promoções e campanhas
  • Chat com a Central de Atendimento 24h
  • Contato e horário de todos os canais de atendimento

Além de facilitar a vida do consumidor, o aplicativo gera economia, agilidade, segurança e transparência no relacionamento da Omni Soluções Financeiras com os seus clientes.

Faça agora o download e aproveite!

APLICATIVO SOU ANHEMBI

Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e ágil aos estudantes, a Universidade Anhembi Morumbi criou o aplicativo Sou Anhembi. A ideia é levar comodidade aos alunos, a partir do uso de novas tecnologias de atendimento, tornando a comunicação mais próxima e eficaz mesmo fora da sala de aula.

O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:

  • Atendimento: por meio do chat, a Universidade disponibiliza aos estudantes uma equipe exclusiva para atendimento realizado conforme o expediente da instituição.
  • Consulta de horário, notas e faltas: é disponibilizado o acesso às informações do estudante, com horário de aulas, notas e faltas de cada disciplina.
  • FAQ: com o autoatendimento, os alunos contam com respostas rápidas sobre as diversas dúvidas.
  • Mural de Avisos: traz informações pontuais e novidades sobre a Universidade Anhembi Morumbi.

O aplicativo permite, ainda, o envio de pushs e comunicados personalizados e individuais.

O SOU ANHEMBI está disponível para download gratuito dos estudantes nos dispositivos iOS e Android.

Leve mais inovação e agilidade aos seus processos e descubra o que podemos fazer por sua empresa!

MAIS FMU FIAM

Com a proposta de agilizar e facilitar o contato e a troca de informação entre a instituição de ensino e os alunos, desenvolvemos o aplicativo MAIS FMU FIAM.

Nele os alunos têm acesso direto a diversas informações como horário de aulas, F.A.Q. e comunicados da faculdade, consulta às faltas e ao status da solicitação do Bilhete Único Estudante na SPTrans. E não para por aí, muito em breve mais funcionalidades estarão disponíveis para que os estudantes solucionem processos burocráticos em poucos cliques.

O aplicativo não só favorece a rotina do aluno como também otimiza processos da instituição. Por meio de um painel administrativo é possível a rápida transmissão de comunicados e pushs para todos os alunos ou de forma personalizada e individual. Além disso, ele coleta informações sobre o número de estudantes que fizeram o download do aplicativo, assim como o número daqueles que realizaram o primeiro acesso à ferramenta mobile.

Esse é mais um instrumento que não só agiliza processos, mas estreita o relacionamento dos alunos com a instituição agregando valor ao serviço.

APLICATIVO VOCALCOM

É imprescindível para qualquer empresa identificar se as estratégias implementadas são satisfatórias e atendem às necessidades reais da organização. Para isso, é preciso monitorar e analisar cada etapa do processo para garantir a obtenção do resultado esperado. Essa é a razão de ser do aplicativo de gestão que desenvolvemos para a Vocalcom.

A Vocalcom é uma multinacional francesa presente em mais de 38 países e especialista em softwares de telefonia. Com o aplicativo elaborado pela PROA, os clientes da Vocalcom podem monitorar via mobile o andamento do serviço de telefonia.

Com ele é possível o acesso aos principais indicadores e KPIs em tempo real e, ainda, a visualização do resultado diário ou mensal das operações. A interface intuitiva, limpa e de representação gráfica favorece a compreensão rápida de indicadores como número de chamadas recebidas, atendidas ou abandonadas, tempo médio de atendimento, número de agentes conectados, entre outros. A ferramenta disponibiliza também de um glossário com os principais termos relacionados ao serviço.

Ter em suas mãos tudo o que você precisa para acompanhar o crescimento da sua empresa é apenas uma das soluções que temos a oferecer a você. Entre em contato e saiba o que mais podemos fazer pelo seu empreendimento.

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