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Categoria: Bots

Consumidor

FORMAS DE GUIAR O CONSUMIDOR POR MEIO DO BOT

Para começar este artigo, precisamos fazer uma pergunta: quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço?

Ao criar um BOT, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento. Também é importante ter a consciência do que ele pode buscar quando entra em contato com a sua marca; isso essencial para guiá-lo adequadamente e garantir uma boa experiência.

Pronto! Assim que alinhamos quais assuntos o BOT responderá, definiremos que tipo de fluxo desenharemos. Sendo assim, podemos ter um fluxo aberto ou um fluxo guiado, logo, é necessário entender qual deles se encaixa melhor em cada operação.

Se você ainda não sabe o que significam esses fluxos, nós explicamos. O fluxo aberto permite que o usuário digite e expresse a sua intenção. Este é o tipo de cenário ideal para casos específicos, por exemplo: “Qual é o valor do plano de saúde ‘X’?”.

Aqui entendemos que digitar permite a expressão real da dúvida do seu consumidor, mas nem sempre podemos garantir que responderemos da mesma forma, visto que cada pessoa pode digitar a mesma intenção de uma forma diferente.

Já no caso do fluxo guiado, o usuário também pode expressar sua intenção digitando, mas a ideia é conduzi-lo por meio de botões. E com essa prática, buscamos uma interação mais ágil e assertiva em relação à dúvida do consumidor.

Então, como já sabemos quais são as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes, podemos criar jornadas para cada fluxo e oferecer as opções para o usuário logo nos primeiros instantes da interação. Sendo assim, conseguiremos guiá-lo ao longo da jornada e sanar diversas dúvidas comuns entre os consumidores.

E aí, vamos começar a criar agora mesmo um BOT com o fluxo ideal para o perfil dos seus clientes? Fale com a gente!

Assistentes virtuais

ASSISTENTES VIRTUAIS NO VAREJO: COMO ELES TÊM CONQUISTADO O MERCADO?

Daqui a um tempo, não será possível imaginar um mundo sem a presença dos assistentes virtuais. Com o objetivo de auxiliar os usuários a realizarem suas atividades diárias, eles têm ganhado cada vez mais força e espaço em diferentes segmentos, e com o varejo não seria diferente. Muitas lojas já usam os chatbots nos sites e também nas redes sociais, e a perspectiva é de que esse crescimento seja cada vez maior.

Os assistentes virtuais já são uma realidade no varejo, e utilizá-los para aperfeiçoar os serviços é uma garantia não só de permanência no mercado, como também da prestação de um atendimento eficaz e diferenciado.

INVESTIMENTO EM AQUISIÇÃO DE SOLUÇÕES

Hoje em dia, o empresário não pode mais se prender à ideia de  que apenas o investimento em colaboradores competentes é o suficiente; claro que isso ainda é muito importante, mas dar atenção e recursos aos assistentes virtuais no varejo é mais do que necessário. A implantação de um bot para conversar e sanar as principais dúvidas do consumidor precisa ser feita o quanto antes, uma vez que a Inteligência Artificial (IA) é capaz de agilizar uma série de processos e solucionar problemas no atendimento dos seus clientes. Segundo um estudo realizado pelo Gartner, os chatbots convencionais devem ser adotados pela grande maioria das empresas até 2020.

ECONOMIA DE TEMPO E DINHEIRO

Embora a implementação de um bot dependa de um certo investimento inicial, os assistentes virtuais poderão trazer muita economia para o seu negócio em um futuro próximo. Todo o dinheiro investido em uma série de atividades da loja poderá ser realocado, uma vez que esses bots no varejo conseguem auxiliar ainda no papel do marketing, como uma boa forma de divulgação de um serviço eficiente.

NOVA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Com os avanços significativos no mercado da tecnologia, os chatbot,s além de fazerem perguntas e respostas, já podem influenciar diretamente na decisão de compra do cliente, ajudando no aumento das conversões. Isso ainda auxilia para que o nível de confiança na organização cresça perante o cliente.

Fala-se muito sobre os atendentes virtuais acessados remotamente, mas uma das grandes possibilidades para as empresas no ramo do varejo é disponibilizar essa opção também na loja física. Então, além de auxiliar o cliente diretamente no processo de compra, ainda facilita processos internos tornando a experiência dentro da loja muito mais completa.

Quer saber mais sobre essa solução inovadora? Nós estamos prontos para ajudá-lo!

leads

COMO GERAR LEADS COM CHATBOT?

Os chatbots já são ferramentas bastante consolidadas em setores de atendimento ao cliente e provavelmente você já encontrou algum desses ajudantes automatizados ao navegar ou fazer compras, não é mesmo? Eles geralmente aparecem em sites oferecendo orientação ou respondendo as perguntas mais frequentes.

Mas uma coisa que muitas empresas ainda não sabem é que a geração de leads com chatbot também pode ser revolucionária. Ao automatizar os estágios iniciais de contato com potenciais clientes, o processo de engajamento dos visitantes pode ser mais eficiente, resultando em maiores conversões de leads qualificados.

Os métodos mais tradicionais de coleta de leads possuem uma baixa taxa de conversão, que gira em torno de 0,5% e 2%. Logo, um número pequeno quando consideramos a quantidade de trabalho necessária de atrair possíveis clientes. Grande parte do problema é o número de clientes em potencial que até demostram interesse, mas nunca tomam decisões finais.

Na maioria das vezes, as empresas até têm um grande número de leads promissores, mas que, na ponta do lápis, lucram pouco com eles em relação ao tempo e esforço envolvidos, pois os leads que vêm por meio de anúncios ou pesquisas orgânicas, por exemplo, não têm o foco necessário para melhorar a probalidade de uma venda.

Nestes casos, os chatbots automatizam o processo inicial de captação de leads. E para o futuro, já existe a probalidade dos bots preverem onde um consumidor está em seu ciclo de compra, entregando apenas os prospects mais qualificados a ele.

COMEÇANDO A GERAR LEADS COM CHATBOT

Um chatbot oferece ao seu negócio uma presença constante, fazendo com que seus vendedores apareçam todo os dias de maneira amigável para seus clientes e leads.

Porém, ainda que seja possível criar seus próprios bots com várias plataformas e ferramentas, com uma plataforma de chatbot completa e específica para esse tipo de criação, você pode contar com a publicação do mesmo chatbot em vários canais de comunicação, além da integração com ferramentas de marketing.

Se você está procurando o melhor chatbot para a sua empresa, procure sempre por esses recursos que listamos abaixo:

  • Custo mensal efetivo.
  • Integração com soluções de CRM já existentes.
  • Captura e análise abrangente de informações.
  • Opções de variados canais, incluindo websites, redes sociais e aplicativos de mensagens.
  • Possibilidade de atendimento humano quando necessário, também conhecido como atendimento híbrido.

Contratar essa tecnologia tem o potencial de colocar a sua empresa à frente da concorrência e estabelecê-la como um local útil e amigável para a compra de produtos. O importante é que, à medida que a tecnologia evolui, você pode aprimorar o seu sistema para atender melhor seus clientes e aumentar os leads enviados aos vendedores. Além disso, ao realizar a captação de leads com chatbots, você ainda pode fazer a quafilifação dos mesmos e estabelecer conexões fortes com base nas necessidades dos potenciais consumidores.

Pense nisso: quanto mais personalizada for a experiência de cada comprador em potencial, maior a chance de vender e fazer a sua empresa crescer.

Custo operacional

COMO DIMINUIR O CUSTO OPERACIONAL DO ATENDIMENTO NA EMPRESA?

É possível reduzir o custo operacional da sua empresa e continuar oferecendo produtos e serviços com a mesma qualidade.

Muitas vezes é necessário fazer uma economia nos custos da sua empresa, correto? Principalmente em tempos de crise e forte concorrência, porém a grande questão é: o que reduzir? A primeira coisa que vem a cabeça são demissões e cortes, porém, você sabia que é possível reduzir o custo operacional do seu negócio e mesmo assim continuar oferecendo a mesma qualidade? Explicamos melhor neste artigo como colocar isso em prática. Confira: 

É POSSÍVEL REDUZIR O CUSTO OPERACIONAL E GERANTIR A MESMA QUALIDADE?

O mercado está cada vez mais competitivo e a atenção do consumidor disputada por diversas empresas, então, antes de fazer qualquer corte de gastos, é preciso planejar para garantir que o seu serviço ou produto não seja afetado prejudicando o seu cliente por conta de uma decisão do seu negócio.

Com um planejamento adequado e escolhas de algumas ferramentas corretas, você consegue reduzir os custos operacionais sem afetar sua organização e ficar para trás na concorrência. Inclusive, com as novas tecnologias é possível melhorar os processos internos, mesmo após passar por um corte nos gastos.

O cenário ideal para a tomada de decisão na diminuição dos custos operacionais deve ser feito de forma espontânea e não quando o decisor se vê obrigado a isso, pois é aí que as chances de queda na qualidade são grandes, afinal, será uma questão de sobrevivência para a empresa, o que não acontece quando o gestor está constantemente monitorando os processos que ocorrem dentro da sua empresa. Dessa forma, consegue identificar rápido o momento ideal para realizar as mudanças e conseguir os melhores resultados.

COMO COLOCAR EM PRÁTICA DENTRO DA SUA EMPRESA?

Agora que você já sabe que é possível reduzir os custos operacionais da sua empresa sem afetar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos seus consumidores, você conseguirá entender na prática como isso é possível.

Para ajudar com isso, listamos três ações que são importantes e que podem ser o diferencial para os seus resultados.

1. UTILIZE OS CHATBOTS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cada vez mais comum entre as grandes empresas, os chatbots se tornaram uma alternativa muito eficiente para aumentar a produtividade da área, oferecer um atendimento personalizado aos clientes sem perder a qualidade e ainda economizar. O investimento em plataformas de relacionamento só gera benefícios para o seu negócio.

Esse tipo de ferramenta é muito benéfica por ajudar na redução do tempo de atendimento, disponibilidade em todos os dias e horários e alta capacidade de aprendizagem. Logo, você garante que o seu cliente terá um atendimento de qualidade e diferenciado, mesmo automatizando o processo.

2. MAPEIE OS PROCESSOS INTERNOS

Como já citamos, é preciso estar sempre atento aos processos que ocorrem dentro das sua empresa. Por esse motivo, entender perfeitamente como funcionam as tarefas dentro da sua organização é parte fundamental para encontrar quais são as possíveis falhas e, desta forma, conseguir traçar as estratégias necessárias para tornar melhor o seu atendimento.

3. UTILIZE FERRAMENTAS E SISTEMAS PARA AUTOMATIZAR PROCESSOS

Quando tratamos de reduzir custos operacionais e garantir mais eficiência e assertividade em todos os processos dentro da sua empresa, a palavra-chave é automação.

Hoje, as ferramentas já garantem um alto padrão de qualidade e, por isso, você pode concentrar as suas atenções em outras atividades importantes e apenas supervisionar e direcionar o trabalho desses softwares. Portanto, é possível automatizar processos e garantir uma produtividade ainda maior no seu negócio.

Atualmente existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem se tornar o diferencial da estratégia da sua empresa. Nós, da PROA Tecnologia, temos diversas soluções muito interessantes para a sua empresa quando o assunto é automação de processos. Fale com a gente!

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO CHATBOT?

O uso dos chatbots pode ser o início de uma grande amizade entre robôs, seus clientes, sua equipe e seus resultados.

O uso dessa ferramenta no atendimento ao cliente tornou-se uma solução bastante popular, e essa tecnologia evolui rapidamente graças à Inteligência Artificial (IA). Somente no ano de 2018, o mercado de desenvolvimento aumentou 27% no Brasil. Na era digital, onde a experiência do usuário (UX) acaba sendo o grande diferencial da marca, é bem fácil entender esse crescimento e a tendência cada vez maior.

Nessa perspectiva, você já parou para pensar nas vantagens que o chatbot pode trazer para o seu negócio? Então, confira este blog e saiba quais são os principais benefícios que tal solução inovadora pode oferecer.

  1. Versatilidade acima de tudo

As tecnologias que envolvem a inteligência artificial podem ser utilizadas para uma série de finalidades. No caso do atendimento ao cliente, por exemplo, podem fornecer informações essenciais sobre produtos, detalhar pedidos, esclarecer dúvidas, assim como propor soluções para problemas.

  1. Aumento na geração de leads

Um chatbot preparado para a geração de leads é aquele que consegue capturar dados de contato do usuário e assegurar permissão para a empresa fazer uma conexão com ele no futuro. Isso, na realidade, pode ser feito diretamente pela interface do próprio chat.

Além disso, esse tipo de tecnologia ajuda as empresas na geração de leads qualificados ao responder dúvidas, estabelecer um diálogo coerente e oferecer conteúdo de qualidade. Como leads qualificados são sinônimo de potenciais clientes fecharem uma compra, esse benefício é de extrema relevância para o alcance dos resultados desejados.

  1. Diferenciação do serviço

A inteligência artificial usada nos chatbots permite que a inovação seja colocada em prática pelas empresas.

Anteriormente, algumas etapas acabavam ficando limitadas a telefones e e-mails; já com a adoção de tecnologias como os chatbots, o atendimento das empresas passa para um novo patamar. No ramo financeiro, por exemplo, os robôs são capazes de apresentar saldos do cartão de crédito ou até mesmo oferecer opções de pagamento.

Isso eleva o status de atendimento da empresa e melhora a credibilidade perante clientes e mercado. A marca passa a ser considerada inovadora e altamente competente na interação com seus consumidores.

  1. Economia de recursos

Sem dúvidas, um dos maiores benefícios da utilização do chatbots é a redução de custos. Eles conseguem realizar múltiplas tarefas que necessitariam vários colaboradores para chegar ao mesmo resultado no campo de atuação. Logo, a implementação dessa tecnologia tem um impacto bastante significativo nos gastos mensais.

Porém, como qualquer estratégia corporativa, a implantação de chatbots demanda investimentos por parte da empresa. Mas, com o aperfeiçoamento dos serviços e a redução da taxa de erros, os lucros em longo prazo superam os valores aplicados inicialmente.

Além de que os custos não estão ligados apenas à contratação de colaboradores. Os recursos operacionais também são melhor aproveitados, pois um atendimento feito por chatbots, por exemplo, tende a reduzir o gasto da operação. Mesmo que a ferramenta não consiga solucionar o problema ou dúvida do usuário, ela é capaz de direcioná-lo para o departamento mais adequado, melhorando a métrica de MTA (Monitoramento de Tarefas e Atividades).

  1. Auxílio na retenção e fidelização de clientes

Se você possui uma ferramenta que funciona 24 horas por dia, agiliza, qualifica o atendimento e traz personalização para o serviço. Naturalmente, você terá clientes mais satisfeitos e engajados com a sua marca.

É uma questão simples de entender e que sempre buscamos abordar por aqui: hoje, com a internet e o fácil acesso à informação, a experiência com o cliente tornou-se uma preocupação real para as empresas. A jornada de contato com a marca passou a ser tão ou mais importante que o produto oferecido.

O chatbot é um dos investimentos mais inteligentes em empresas que querem se destacar dentro desse novo mercado. O básico não é mais aceito como padrão para os consumidores do século XXI. É preciso sair do lugar comum, entregar serviços de qualidade e que tragam real valor aos usuários.

Entendendo essa realidade e aplicando inovações que melhorem de fato a experiência com o usuário, a empresa tende a ter consumidores fiéis e que propagam sua marca de forma totalmente espontânea.

Deixe a implementação do chatbot da sua empresa nas mãos de quem oferece estrutura adequada e o apoio necessário para a introdução e desenvolvimento do software. Conte com a gente!

Lia é destaque no Fórum de Inovação

A LIA É DESTAQUE NO FÓRUM DE INOVAÇÃO DA LEROY MERLIN

No dia 7 de agosto aconteceu o Fórum de Inovações 2019, quarta edição do evento anual da Leroy Merlin, que promove a iniciativa e criatividade em uma plataforma aberta para o compartilhamento de ideias, sugestões e análise de projetos já implantados.

Nesta edição, a Lia, chatbot desenvolvido com inteligência artificial da IBM Watson, esteve entre os 28 finalistas do evento pela sua aplicação e resultados na área de Recursos Humanos da empresa, transformando a experiência do colaborador e criando valor por meio dos serviços oferecidos. Sua performance, em apenas um mês, garantiu a 3ª colocação no Fórum.

Estes são alguns números da Lia registrados em apenas um mês de atuação na área de RH:

  • Capacidade de resposta para mais de 4.800 perguntas
  • 228 interações
  • 807 requisições recebidas
  • 316 conversas
  • 328 usuários da solução

Conheça um pouco mais sobre a Proa Tecnologia e o case Lia RH:

Desenvolver soluções inovadoras e que tragam benefícios reais às empresas é a razão de ser da Proa Tecnologia.

Inteligência artificial

POR QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Não há dúvidas de que o maior destaque tecnológico da atualidade é Inteligência Artificial. Frequentemente vemos o mercado apresentando novos cases de sua aplicação nos mais diversos setores. Estamos falando de um caminho sem volta rumo ao desenvolvimento de ferramentas cada vez mais capacitadas para a potencialização das organizações.

O CENÁRIO ATUAL

A Inteligência Artificial se encaixa quase que perfeitamente em um novo cenário de consumo. Fala-se hoje do pós-consumidor, um perfil de relacionamento que preza pela agilidade, eficiência e experiência de consumo que surpreenda o cliente da era da transformação digital. Temos um consumidor que vê a experiência como principal critério de decisão de compra.

A RESPOSTA DAS EMPRESAS

O mercado apresentou um crescimento acentuado de investimento na implantação da inteligência artificial. Um estudo do Gartner intitulado “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025” apontou – apenas em 2018 – um aumento de 70% no volume de soluções baseadas nessa tecnologia. A tendência é que o número triplique até 2022. O Brasil não fica para trás. A IBM divulgou recentemente que o País é o segundo no mundo todo a fazer mais uso da ferramenta de computação cognitiva Watson.

RAZÕES PARA O INVESTIMENTO

Estima-se que até 2020 um quarto do relacionamento entre empresas e clientes acontecerá por meio de um atendente virtual. Inclusive, já comentamos em outros artigos as inúmeras vantagens que a implantação de agentes virtuais pode trazer aos negócios. Porém, é importante ressaltar que o principal motivo para o investimento em inteligência artificial não deve se limitar à redução de custos. Especialistas da tecnologia destacam que a ferramenta deve ser vista como uma grande aliada para a melhoria da eficiência e qualidade dentro do negócio. Ela precisa ser aplicada com inteligência para repensar e otimizar processos. Não se trata apenas da automatização de processos, mas do desenvolvimento de uma solução capaz de se relacionar com os clientes de forma natural e assertiva, proporcionando uma nova experiência para o usuário.

Definitivamente, a Inteligência Artificial hoje é um divisor de águas que abre amplas oportunidades para empresas e clientes. Você pode conhecer alguns cases da PROA Tecnologia com o desenvolvimento de soluções com a ferramenta IBM Watson e entender como transformar o relacionamento com os seus clientes.

COMO OS CHATBOTS PODEM AJUDAR A SUA EMPRESA

Não é segredo para ninguém o quanto a aplicação de sistemas de computação cognitiva nas empresas está revolucionando as operações trazendo progressos e resultados significativos. O uso da inteligência artificial passou a ser uma vantagem competitiva em diversas áreas e o que vemos hoje – em relação à sua aplicação – é apenas a ponta do iceberg.

No universo do relacionamento com o cliente não é diferente: a inteligência artificial chama a atenção com o atendimento em constante aprimoramento realizado pelos CHATBOTS, mesmo assim, ainda é possível encontrar quem se sinta inseguro com essa tecnologia. É por isso que listamos aqui alguns benefícios que os CHATBOTS podem trazer à sua empresa.

CONTROLE TOTAL SOBRE A PROGRAMAÇÃO DA FERRAMENTA: consideramos essa informação como primordial na hora de falar sobre a implantação de um chatbot em uma empresa. A forma como a ferramenta será programada, a linguagem adotada, as respostas e a sua “autonomia” são determinadas pelo cliente e acompanhadas por uma equipe especializada, que será responsável pelo aprimoramento do seu “aprendizado”.

REDUÇÃO DO TEMPO DE ESPERA: uma primeira vantagem nítida da implantação dos chatbots é a redução do tempo de espera para o atendimento aos clientes. Tratando-se de um sistema, não necessita da disponibilidade de um humano para a execução do seu trabalho.

AUMENTO DO VOLUME DE CHAMADOS ATENDIDOS: consequência do item acima, o sistema pode atender e dar solução a diversos chamados simultâneos, repassando o contato para um atendente humano apenas quando o problema o requeira.

ATENDIMENTO 24H: para muitas empresas, os bots possibilitam uma profunda inovação operacional, como a oportunidade da abertura de um atendimento em tempo integral evitando filas de espera e sobrecarga dos atendentes.   

OTIMIZAÇÃO DO TEMPO: outra grande vantagem é poder tirar do caminho problemas de “simples resolução” que tomariam mais tempo de operadores humanos. Além disso, a ferramenta pode ter fácil acesso ao histórico de atendimento de um determinado cliente agilizando o contato.

CANALIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO: o atendimento humano não deixa de funcionar com o uso dos chatbots. Não se trata de substituir humanos por máquinas, mas de orientar o capital humano para funções mais estratégicas, para demandas que os bots não consigam executar.

LEVANTAMENTO DE INDICADORES: a ferramenta é capaz de armazenar dados relevantes de forma mais rápida, unificada e que servirão como referência para a tomada de decisões.

PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO: falamos de uma ferramenta que passa por uma configuração inicial, de acordo com os objetivos traçados pela empresa. No entanto, quanto mais o bot executa atendimentos, mais ele “aprende” entendendo a linguagem natural de comunicação e oferecendo informações, coleta de dados do cliente em tempo real, que contribuem para a personalização do atendimento em base aos chamados anteriores do próprio cliente ou de problemas comuns a outros clientes.

Essas são apenas alguns benefícios que os chatbot podem trazer à sua empresa. Essa ferramenta está em constante evolução e traz cada vez mais possibilidades e oportunidades às organizações. O que você está esperando para dar um UP em seu atendimento?

APLICATIVO CONECTADOS – INTEGRAÇÃO EM UM CLIQUE

O tema de grande destaque na 15ª edição do CONAREC foi a Geração Y. Durante os dois dias de evento, as atividades e palestras estiveram voltadas ao entendimento da personalidade e perfil de consumo dos Millennials, seu impacto no mercado e como as empresas devem se preparar para atender às exigências e necessidades desse novo tipo de consumidor. As empresas precisam colocar os meios para estar sempre perto de seus clientes a fim de escutá-los e atendê-los. E é com essa premissa que a Proa Tecnologia Criativa desenvolveu o aplicativo CONECTADOS para o EAD Laureate.

O app CONECTADOS é fruto do entendimento da necessidade das universidades do EAD Laureate de manter o contato com os seus estudantes da modalidade EAD de forma a dar o mesmo suporte que é oferecido aos estudantes da modalidade presencial.

A ferramenta passou a ser o principal ponto de contato entre os estudantes e as universidades que compõem o segmento EAD do Grupo Laureate. Com uma interface otimizada para valorizar a experiência do estudante, o aplicativo oferece uma série de funcionalidades como mural de informações, acesso às notas, aulas, FAQ, visualização de carteirinha e à área de pagamentos. Tem também à disposição um novo modelo de chat que funciona 24 horas por dia e permite que os estudantes conversem como nos aplicativos de mensagem, podendo iniciar uma conversa e encerrá-la em outro momento sem perder o histórico de mensagens. Os estudantes podem, ainda, realizar atualizações cadastrais e colaborar com o aperfeiçoamento do app com suas sugestões.

Para o EAD Laureate, o aplicativo se tornou uma plataforma que unifica o contato com mural, comunicados e pushs, podendo enviar mensagens segmentadas ou para todos os estudantes das universidades. Além disso, a CLOE, bot de atendimento com inteligência artificial integrado ao aplicativo e desenvolvido com a tecnologia IBM Watson, possibilitou o contato 24 horas agilizando muitos processos e eliminando filas de espera. Os estudantes continuam contando com atendentes humanos para situações em que o bot ainda não consiga apontar uma solução.

Nos dois primeiros meses após a implantação do bot já foram registradas mais de 11 mil conversas, 24 mil mensagens enviadas pela CLOE e um percentual médio de retenção superior ao padrão do mercado. E esses números tendem a aumentar conforme o bot seja aprimorado melhorando o entendimento das necessidades e intenções dos estudantes.

Outra vantagem que o aplicativo traz ao EAD Laureate é que o suporte em tecnologia e em construção de base de conhecimento é realizado pela Proa, permitindo que o a equipe do EAD Laureate possa se concentrar nos seus negócios enquanto o bot evolui continuamente com o trabalho da equipe de Bot Trainning e Monitoria da Proa, sempre alinhada com os objetivos das universidades.

O aplicativo CONECTADOS é um case de sucesso de relacionamento entre as universidades e os estudantes. Conceitualmente simples, profundamente planejado. Descubra o que a Proa Tecnologia Criativa pode fazer pela sua empresa.

 

Como facilitar a vida de quem é cada vez mais mobile?

Comecemos com alguns fatos:

1º – Aproximadamente 73% dos brasileiros que possuem smartphone não saem de casa sem ele.

2º – Um estudo do IBGE comprova que 80% das pessoas que acessam à internet diariamente no Brasil, acessam direto dos seus celulares.

3º – 40% das compras feitas pela internet passam primeiro por um processo de navegação e pesquisa em celulares por meio de sites e aplicativos.

É oficial, o mundo está cada vez mais mobile e a tendência é que esses números só aumentem, e as grandes empresas devem estar atentas a todas as estatísticas a fim de criar projetos e ações para sair à frente e oferecer o melhor atendimento para facilitar cada vez mais a vida de seus consumidores sempre conectados e em movimento!

Ninguém mais vive sem aplicativos no celular e eles são responsáveis por revolucionar a experiência do usuário, seja por alguma funcionalidade específica, seja pelo relacionamento cliente-empresa. A forma como as pessoas percebem e interagem com os aplicativos está diretamente ligada ao seu grau de satisfação e, inclusive, à sua decisão de compra. Falamos de uma geração focada em micromomentos, instantes onde seus desejos e necessidades devem ser supridos. E, para uma era tão ágil como a digital, não contar com soluções rápidas pode ser fatal para a construção do relacionamento.

No entanto, hoje, realizar algumas alterações em aplicativos pode implicar muitas horas dependendo da complexidade da demanda. E a melhor solução do mercado para oferecer respostas rápidas às exigências dos clientes vem com o uso da inteligência artificial.

Devido à inteligência artificial, existem hoje diversas ferramentas que oferecem um atendimento automatizado, de forma natural, como os bots, robôs que se relacionam diretamente com as pessoas desafogando o serviço das centrais de atendimento humanizadas.

Definitivamente, aplicativos e bots se complementam trazendo valiosas vantagens para as empresas e seus clientes. Desenvolver um bot para smartphone pode reduzir de forma relevante os custos da empresa, aumentar o volume de atendimentos e otimizá-los. Além disso, a manutenção e alterações em bots são muito mais fáceis e rápidas do que em um app convencional.

Na área da educação, por exemplo, um bot aliado a um aplicativo de uma universidade, pode proporcionar uma melhor interação entre alunos, professores e a secretaria, auxiliar a administração dos cursos sobre assuntos diversos como dúvidas sobre as aulas, bibliografias, grade acadêmica etc.

Aplicativos com bots possibilitam que os clientes acessem sua empresa de acordo com a sua necessidade, de forma mais rápida e prática, o que torna positiva sua experiência e satisfação com a marca.

Invista em bots para smartphones, conheça seu consumidor e esteja à frente junto com as novas tecnologias. É assim como você impactará a vida de uma geração cada vez mais mobile.

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