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Categoria: Soluções

Case Kadastra

O que você diria se pudesse reduzir o tempo de execução de uma atividade rotineira em mais de 98,67% e ainda praticamente eliminar as chances de falha nesse processo? Parece incrível, não é mesmo? Pois essa é a realidade que o Kadastra entrega às universidades.

O Kadastra consiste em um sistema de automação de processos pensado e desenvolvido pela Proa Tecnologia Criativa como solução à uma necessidade comum a muitas universidades: o cadastro e atualização junto à SPTrans e EMTU e a gestão dos bilhetes de estudante (passe escolar). O sistema trabalha de forma integrada à base de dados de alunos das universidades e coleta automaticamente inclusões ou alterações a fim de manter os dados atualizados nos sistemas dos órgãos de transporte.

Isso trouxe muito mais praticidade e agilidade ao processo gerando economia de tempo, redução de custos e de falhas por erros humanos. O cadastro era realizado manualmente, levava cerca de 4 minutos por aluno; com a automatização do processo pelo sistema Kadastra, esse número foi reduzido para 3,2 segundos por aluno. Somente no 2º semestre de 2017, foram cadastrados mais de 100.812 alunos na SPTrans e mais de 6.111 na EMTU pelo sistema da Proa Tecnologia Criativa.

O sistema conta também com uma nova funcionalidade desde julho de 2017: a gestão das carteirinhas na própria universidade. Ela permite às instituições de ensino a operação, acompanhamento e controle dos processos de forma ágil e fácil, o recebimento e distribuição do passe escolar aos estudantes, informações sobre a localização do bilhete estudantil nos diversos campi e a geração de um protocolo de retirada entregue aos alunos por SMS, push ou impresso. Oferece, ainda, aos gestores relatórios gerenciais relacionados a esse trâmite. Assim, universidades e estudantes conseguem acompanhar em tempo real as carteirinhas não retiradas e identificar a sua localização. Já foram mais de 12.194 passes controlados desde o lançamento dessa funcionalidade.

Esse é o Kadastra, uma inovação sem precedentes na gestão de cadastros.

ANHEMBI MORUMBI E IBM WATSON, UM CASE DE SUCESSO

O desenvolvimento de tecnologias que sejam capazes de transformar a forma como as empresas desempenham suas atividades é a razão de ser da Proa Tecnologia Criativa. Com a criação de sistemas, aplicativos e o uso de inteligência artificial, conseguimos otimizar processos e proporcionar mais qualidade aos serviços.

A PROA vem acumulando cases de sucesso com sua expertise e exemplo disso é a atualização do aplicativo Sou Anhembi, que mereceu uma reportagem – divulgada a seguir – da assessoria de imprensa da IBM:

Proa Tecnologia Criativa implanta canal de atendimento aos alunos da Anhembi Morumbi com uso de Inteligência Artificial da IBM no Brasil

Os estudantes poderão esclarecer dúvidas de forma simples e rápida sobre diversos temas como: notas, matrícula e faltas.  

Com o objetivo de oferecer uma experiência mais eficiente e ágil aos estudantes, a Anhembi Morumbi, integrante da rede internacional de Universidades Laureate, em parceria com a Proa Tecnologia Criativa, cria um novo canal de comunicação interativo dentro de seu aplicativo “Sou Anhembi”. Por meio de um chatbot, alunos poderão tirar suas dúvidas em áreas como notas, faltas, matrícula, solicitação de carteiras de transportes, entre outras. O assistente virtual foi desenvolvido na plataforma de nuvem IBM Bluemix e utiliza as capacidades cognitivas do IBM Watson*.

Nesta primeira fase do projeto, o assistente virtual atende aos 15 principais assuntos buscados pelos alunos e transfere para os atendentes da universidade as dúvidas que ainda não aprendeu a responder, para que o sistema seja treinado continuamente de acordo com novas interações humanas. Nas próximas fases, alunos poderão solicitar serviços diretamente por essa interface de atendimento interativa.

Com o assistente virtual, a operação de atendimento fica disponível 24 horas e em todos os dias da semana. O aplicativo Sou Anhembi com atendimento virtual está disponível para download gratuito nos dispositivos iOS e Android.

André Bonfá, Diretor de Student Engagement da Universidade Anhembi Morumbi, ressalta que a escolha do Watson está internamente ligada ao DNA inovador da Universidade. “Nosso objetivo é utilizar o que há de mais avançado na tecnologia para atender aos nossos alunos de forma rápida e eficaz”, comenta.

“Com o Watson, empresas podem melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Os chatbots entendem a linguagem natural humana, processam a informação de maneira inteligente e devolvem aos usuários respostas com alto grau de acurácia e confiabilidade. O grande diferencial do Watson é a interpretação da intenção das perguntas e do contexto, bem como sua capacidade de responder de forma muito semelhante a de um ser humano”, explica o líder de canais para Watson na IBM Brasil, David Dias.

Watson: plataforma de inteligência artificial para empresas

O Watson é uma plataforma de serviços cognitivos na nuvem que extrai conhecimento de dados não estruturados (imagens, vídeos, áudios, informações de redes sociais), interage com humanos em linguagem natural e aprende continuamente a partir dessas interações.

Empresas de todos os portes e segmentos podem ter acesso a essa tecnologia por meio do IBM Bluemix. No mundo, mais de 80 mil desenvolvedores já estão utilizando serviços do Watson na nuvem e 500 startups construíram aplicações baseadas nessas soluções. A perspectiva da IBM é que 1 bilhão de pessoas terão contato com a plataforma até 2018.

Profissionais utilizam a tecnologia Watson para entregar melhores resultados em suas tarefas diárias. O objetivo é que esses sistemas ajudem a potencializar o conhecimento do capital humano das empresas, que irá entregar resultados como nunca se tiver uma tecnologia cognitiva ao seu lado.

*A API utilizada no chatbot foi a Conversation, que permite a conversa entre o usuário e o sistema com linguagem natural, similar a comunicação entre humanos.

Fonte: https://www-03.ibm.com/press/br/pt/pressrelease/52979.wss

 

 

O QUE SÃO OS CHATBOTS?

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo”.

Mark Zuckerberg

Uma das realidades tecnológicas de maior destaque nos últimos meses são os chatbots. O termo foi criado na década de 90 da junção das palavras chat (conversa) e bot (abreviação de robot, robô), refere-se a um programa computacional que busca simular a interação humana no atendimento ao consumidor.

Os bots não são propriamente uma novidade no mercado, já existem há um bom tempo e têm ajudado as empresas a agilizar determinados processos repetitivos e de baixa complexidade, funcionando, basicamente, por meio de um fluxo de respostas pré-definidas e parametrizadas. No entanto, hoje, com o rápido avanço tecnológico, a aplicação da inteligência artificial possibilitou aos chatbots um atendimento mais detalhista, fluído e cada vez mais próximo da linguagem natural.

Os chatbots com inteligência artificial integrada usam uma ampla base de conhecimento que permite o aprendizado das máquinas a cada interação (machine learning) e um comportamento mais semelhante ao humano. No caso da aplicação dos bots no atendimento a clientes, onde as informações exigem precisão para a qualidade e satisfação do consumidor, é importante ressaltar que esse “aprendizado” é monitorado e acompanhado, de forma que a empresa tenha total controle do que é respondido aos clientes.

Mas, o que um chatbot desenvolvido com I.A. é capaz de agregar às empresas?

  • Atendimento personalizado: esses bots podem oferecer atendimentos personalizados por “aprenderem” durante o relacionamento com o cliente e consultar o seu histórico de chamados.
  • Agilidade e eficiência: a “memorização” do perfil do cliente e o acesso ao seu histórico, à sua forma de interagir, proporciona rapidez ao atendimento.
  • Disponibilidade 24h: o consumidor moderno não quer estar limitado, quer poder comprar, sugerir ou ser ouvido a qualquer momento. Com os bots, isso é possível.
  • Otimização de processos: com a integração de sistemas os bots são capazes de realizar ações que vão além do atendimento como, por exemplo, a geração de boletos bancários, permitindo que ações realizadas por pessoas sejam automatizadas. Assim, o capital humano pode ser canalizado para atividades mais estratégicas.

Essas são apenas algumas das vantagens que os chatbots podem trazer às empresas, pois a tecnologia progride a passos largos, e o leque de possibilidades de aplicações e insights que a inteligência artificial trará farão com que ela seja indispensável para as organizações.

Que tal um chatbot sob medida para a sua empresa?

 

 

 

 

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

GESTÃO COM DASHBOARD

A PROA preza pela transparência e prioriza um contato direto com seus parceiros para conseguir transformar diariamente a relação entre empresas e consumidores. A partir desses princípios nasceu o aplicativo mobile de Gestão com Dashboard da Operação.

A grande novidade trazida por esse app é praticidade: agora é muito mais fácil monitorar e analisar a saúde da operação da sua empresa em tempo real. Uma inovação que traz liberdade e transparência para os gestores das empresas. Informações como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento são disponibilizadas imediatamente, eliminando a espera por relatórios periódicos. Assim, você tem o total controle de suas operações na palma de suas mãos podendo identificar falhas e definir padrões de forma rápida e precisa. Afinal de contas, ter acesso às informações em tempo real e na palma da mão é uma exclusividade oferecida somente por quem tem conhecimento de sobra.

Com o Dashboard personalizado, é possível:

  • Gestão de indicadores em tempo real
  • Rapidez na análise
  • Metas customizadas
  • Alertas de cumprimento de metas ou indicador abaixo da meta
  • Acesso às informações úteis da empresa, como glossário, blog e notícias do mercado

Nosso modelo de negócio é voltado para a inovação e transparência em todas as operações. A PROA sabe o que faz e está pronta para entregar o melhor atendimento ao seu cliente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre esse aplicativo que vai revolucionar o modo como você cuida do seu atendimento.

APLICATIVO OMNI CARTÕES

Em tempos de crise e insegurança econômica, controle é a palavra-chave para ter cautela, não gastar demais e acabar estourando o cartão.

Unindo controle e facilidade, desenvolvemos o aplicativo Omni Cartões, com uma interface simples e extremamente intuitiva para possibilitar a consulta de diversas informações em poucos cliques.

Com ele, os clientes dos cartões administrados pela Omni Soluções Financeiras podem consultar:

  • Benefícios do cartão
  • Limite utilizado e disponível
  • Melhor data de compra
  • Status e vencimento da fatura
  • Extrato das últimas compras
  • Código de barras para pagamento
  • Histórico de faturas
  • Promoções e campanhas
  • Chat com a Central de Atendimento 24h
  • Contato e horário de todos os canais de atendimento

Além de facilitar a vida do consumidor, o aplicativo gera economia, agilidade, segurança e transparência no relacionamento da Omni Soluções Financeiras com os seus clientes.

Faça agora o download e aproveite!

KADASTRA

Por muitas vezes a otimização de um processo, seja quantitativa, seja qualitativamente passa pela sua automatização, solucionando gargalos, gerando economia de tempo e dinheiro e reduzindo o número de falhas por erro humano.

Um exemplo da automatização de processos é o desenvolvimento do sistema KADASTRA, planejado e programado pela PROA.

Ele veio solucionar uma dificuldade comum a muitas instituições de ensino: manter o cadastro dos alunos atualizado na base de dados da SPTrans. Eliminando o trabalho manual, o sistema coleta as informações dos alunos das universidades, atualiza os dados junto à SPTrans e a instituição pode disponibilizar um link para que o estudante acompanhe o status do seu bilhete único no órgão público.

Em breve, uma nova funcionalidade estará disponível a fim de fazer a gestão das carteirinhas na própria universidade. Ela permitirá à instituição de ensino dar baixa nas carteirinhas recebidas e entregues, notificar via SMS ou push os alunos sobre a disponibilidade e localização do cartão nos diversos campi.

Uma base de dados unificada e um processo automatizado. Essa é a proposta da PROA para oferecer um serviço de qualidade que eleve a imagem dos nossos clientes.

APLICATIVO SOU ANHEMBI

Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e ágil aos estudantes, a Universidade Anhembi Morumbi criou o aplicativo Sou Anhembi. A ideia é levar comodidade aos alunos, a partir do uso de novas tecnologias de atendimento, tornando a comunicação mais próxima e eficaz mesmo fora da sala de aula.

O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:

  • Atendimento: por meio do chat, a Universidade disponibiliza aos estudantes uma equipe exclusiva para atendimento realizado conforme o expediente da instituição.
  • Consulta de horário, notas e faltas: é disponibilizado o acesso às informações do estudante, com horário de aulas, notas e faltas de cada disciplina.
  • FAQ: com o autoatendimento, os alunos contam com respostas rápidas sobre as diversas dúvidas.
  • Mural de Avisos: traz informações pontuais e novidades sobre a Universidade Anhembi Morumbi.

O aplicativo permite, ainda, o envio de pushs e comunicados personalizados e individuais.

O SOU ANHEMBI está disponível para download gratuito dos estudantes nos dispositivos iOS e Android.

Leve mais inovação e agilidade aos seus processos e descubra o que podemos fazer por sua empresa!

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