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Categoria: Soluções

POR QUE INVESTIR NA CONSTRUÇÃO DE UM APLICATIVO?

Existem dois fatos incontestáveis quando falamos de aplicativos. O primeiro é que eles estão presentes o tempo todo em nossas vidas, inclusive, uma pesquisa recente da App Annie (empresa norte-americana de dados do mercado de aplicativos) mostrou que os brasileiros gastam cerca de 200 minutos por dia nos aplicativos; o segundo fato é que eles facilitaram e muito o relacionamento cotidiano entre empresas e clientes.

Entenda como eles podem fazer a diferença nas estratégias da sua empresa.

1 – CONSTRUÇÃO E BOM POSICIONAMENTO DA MARCA

O principal objetivo dessa estratégia é gerar valor e tornar a empresa especial para quem a consome, seja por meio do fornecimento de vantagens únicas quando comparado aos seus concorrentes, seja prestando um atendimento de qualidade. E qual a melhor forma para isso, senão tendo um aplicativo que permite uma interação totalmente diferenciada com os seus consumidores?

Construir um bom relacionamento com a marca permite uma fidelização muito mais eficiente, podendo assim conquistar e gerar clientes de longo prazo que vão consumir mais e com maior frequência. E quando falamos em consumo, é de um alto valor. Ainda segundo a pesquisa da App Annie, em 2017 o consumidor gastou em média 86 bilhões de dólares por meio de aplicativos. Isso significa 105% a mais em relação a 2015. E a previsão para 2020 é que os smartphones e tablets sejam responsáveis por 40% das vendas no comércio eletrônico.

Quando você decide investir em um aplicativo personalizado para a sua empresa, você automaticamente está posicionando-a melhor no mercado e fazendo então que ela tenha uma maior visibilidade para seu público-alvo.

2 – DESTACAR-SE ENTRE A CONCORRÊNCIA

Fazer com que sua empresa se destaque positivamente da concorrência está cada vez mais difícil. Até porque o mercado é cada vez mais competitivo. Pesquisas comprovam que os consumidores tiveram um engajamento com aplicativos nunca visto antes, isso porque com um bom aplicativo oferece praticidade e uma experiência diferenciada que fazem sua empresa realmente se destacar positivamente das demais.

3 – A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E O USO DE CHATBOTS

O chatbot é uma tecnologia que trabalha no gerenciamento de troca de mensagens automáticas, principalmente em aplicativos para melhor atender os usuários. Quando integrado aos aplicativos, proporciona mais interatividade e proximidade real com o consumidor. O uso da inteligência artificial expandiu ainda mais as funcionalidades e serviços ofertados pelos aplicativos.

4 – CUSTO E BENEFÍCIO: A CHAVE DO NEGÓCIO

Aplicativos são investimentos que potencializam vendas, estreitam e intensificam relacionamento com os clientes, geram visibilidade para a sua empresa, dentre outras muitas vantagens que, quando colocadas na ponta do lápis, valem muito a pena.

Os aplicativos são definitivamente um canal direto para atingir pessoas interessadas em seu negócio. Um aplicativo bem planejado deve sempre levar em conta as reais necessidades da organização e, ao mesmo tempo, oferecer a melhor experiência possível para os clientes. E para o desenvolvimento de soluções inovadoras, capazes de revolucionar seu negócio, a sua empresa pode contar com a Proa Tecnologia.

ANNA – SISTEMA DE ANÁLISE PROA

Dispor de acesso rápido e de qualidade à informação sobre os movimentos do mercado e do público-alvo sempre foi uma vantagem competitiva de grande valor estratégico para as empresas. Na era da revolução digital não poderia ser diferente. O desafio é como fazer o uso eficiente da inteligência proporcionada pelo Big Data para obter melhores resultados. Pensando nisso, desenvolvemos a ANNA, o Sistema de Análise da PROA Tecnologia.

ANNA é um software que consegue analisar e identificar informações específicas e até emoções em um grande volume de falas entre pessoas de forma automática. Trabalha em conjunto com outra tecnologia chamada Speech Analytics (reconhecimento de fala), que pode ser oral ou escrita, o que permite que se encontre palavras ou expressões específicas, assim como a detecção de emoções positivas e negativas, tanto em tempo real como em gravações. Essa tecnologia tem um grande potencial para empresas que possuem uma operação de atendimento ao cliente, onde diariamente são realizados milhares ou até milhões de interações entre clientes e operadores, seja para consulta de informações e prestação de serviços como em um SAC, como também argumentações e negociações como nas operações de televendas e cobrança.

Por meio da análise das interações (seja por telefone, chat ou e-mail) que os clientes têm com as empresas todos os dias é possível identificar inúmeras oportunidades de venda ou quais produtos ou serviços têm mais procura por determinada categoria de clientes para que sejam feitas mais ofertas para toda a carteira.

Outra vantagem fundamental é o monitoramento e treinamento dos agentes. Com ela é possível identificar desvios de linguagem que ocorreram durante os contatos, assim como formas de abordagem que mais agradaram (ou desagradaram) os clientes.

CONHEÇA ALGUMAS VANTAGENS DO SISTEMA DE ANÁLISE ANNA

Análise em tempo real: sistema de monitoramento em tempo real para que seja possível extrair informações e insights durante as ligações para melhores tomadas de decisão. Isto é, o sistema precisa destacar imediatamente qualquer alteração ou desvio durante um atendimento para que um incidente possa ser resolvido antes mesmo de se tornar um problema realmente.

Orientação para o operador durante o atendimento: com base na análise histórica de melhores práticas, o sistema diz ao agente qual a melhor saída, pensando em um melhor tempo de atendimento, uma melhor experiência para o cliente e/ou maximizar as oportunidades de vendas.

Categorização automática de chamadas: o software analisa 100% das ligações e as categoriza automaticamente seguindo as regras de negócio da empresa. Com isso, o banco de dados fica organizado e é possível tomar ações e efetuar buscas de forma efetiva.

Análise multicanal: análise das interações que são feitas via chat, e-mail, social media etc. Todas essas capacidades reunidas em uma única ferramenta reduzem o tempo de treinamento e facilita bastante a gestão da operação.

Transcrição do diálogo em texto (speech-to-text): com as interações transcritas fica mais fácil detectar as causas de problemas frequentes, soluções para essas situações, bem como o contexto em que esses temas foram citados.

Venha tomar um café com a gente e descubra tudo o que a ANNA pode fazer pelos seus negócios.

COMO IDENTIFICAR A FÁBRICA DE APLICATIVOS IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO

A transformação digital e a interatividade têm sido os grandes destaques nos maiores eventos do mercado de relacionamento por moldarem um novo perfil de consumidor, mais exigente e participativo. Como resposta, muitas empresas investem no desenvolvimento de aplicativos que as permitam não apenas acompanhar o ritmo dos seus consumidores, mas, também, antecipar-se às suas expectativas. Porém, o que é importante levar em consideração antes de contratar uma fábrica de aplicativos para alavancar os seus negócios?

PROCURE QUEM REALMENTE QUEIRA ENTENDER AS NECESSIDADES DA SUA EMPRESA

O mercado tecnológico está em alta, há muita demanda de criação e um grande número de empresas oferecendo o desenvolvimento de aplicativos. No entanto, um primeiro aspecto a ser avaliado antes da contratação é identificar o quanto a fábrica de aplicativos está disposta a entender os processos e reais necessidades do seu negócio. Não basta apenas oferecer soluções pré-moldadas, é preciso entender o real objetivo por trás do desenvolvimento do aplicativo, os processos da empresa e analisar qual é a melhor solução a ser proposta. Trata-se de um trabalho consultivo e em parceria com o cliente desde o início.

TOME CONHECIMENTO DA QUALIDADE E SEGURANÇA DO SOFTWARE

A qualidade de um programa pode ser mensurada de diversas maneiras, como, por exemplo, a confiabilidade, estabilidade, baixo número de falhas, disponibilidade, atualizações constantes, entre outros. Já a segurança de uma aplicação pode definir o seu sucesso em mercados cada vez mais competitivos. Na era da informação, os ataques a computadores, tablets e celulares são cada vez mais frequentes. A segurança da informação aumenta a confiabilidade do software final e a satisfação dos usuários.

ENTENDA COMO SERÁ O DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO CONTRATADA

Dê preferência a empresas que envolvam seu negócio em cada etapa do desenvolvimento, atuando de forma consultiva e participativa. É necessário um planejamento dedicado para que ocorra uma execução de sucesso, levando a um produto final de qualidade. O método de trabalho propicia maior qualidade e agilidade no processo, indo além do desenvolvimento puro do escopo, agregando valor às experiências vivenciadas por todos os envolvidos nas entregas.

A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE

Esse processo consiste na documentação do código-fonte da ferramenta desenvolvida e que possibilita a expansão e melhorias contínuas. Esse processo também traz maior qualidade, pois garante a aplicação do processo e boas práticas no desenvolvimento.

Um aplicativo bem desenvolvido deve contemplar uma solução às reais necessidades da empresa e às expectativas dos seus clientes, agregar valor e promover o melhor retorno sobre os investimentos em Tecnologia da Informação; deve ser elaborado de forma personalizada e exclusiva para a sua empresa e capaz de facilitar a operação e o relacionamento com o seu consumidor.

A AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS, VANTAGENS INCRÍVEIS PARA A SUA EMPRESA

Por acaso você já reparou como a vida tem se tornado cada vez mais dinâmica e como os dias parecem cada vez mais curtos? E, certamente, uma das frases que você mais escutou ultimamente foi “eu não tive tempo”, não é mesmo? Não há dúvidas de que o tempo é algo valioso e que saber empregá-lo bem faz toda a diferença. É nesse contexto intenso e agitado em que a automatização de processos se destaca como uma solução para muitas empresas manterem o foco e a qualidade de suas operações.

Esse processo consiste na integração de sistemas de forma que a interferência e dependência humana para seu funcionamento seja substituída por meios automáticos. Trata-se de uma mudança que proporciona uma série de vantagens, como veremos a seguir.

OTIMIZAÇÃO DO TEMPO: é a premissa básica da automação de processos buscando a execução de determinadas tarefas (frequentemente repetitivas) de uma forma mais rápida e prática.

PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS: para muitas empresas, a automatização vem como solução para um problema comum de desorganização das informações. Usando como exemplo uma empresa que precisa do imput de dados para a realização de tarefas, a automação contribui para a UNIFICAÇÃO DE DADOS, a REDUÇÃO DE FALHAS HUMANAS e a DEFINIÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE.

MAIOR CAPACIDADE DE PRODUÇÃO: é o resultado lógico das vantagens anteriores. Em casos como o do sistema KADASTRA, desenvolvido pela Proa Tecnologia, um processo que levava quatro minutos quando realizado manualmente, passou a ser concluído em apenas 3,2 segundos.

RASTREAMENTO: em processos com um fluxo de trabalho bem desenhado e definido, a automação possibilita o monitoramento e controle dos resultados em tempo real, além da identificação mais rápida de possíveis inconsistências ou falhas no processo.

A automatização de processos não se trata apenas de uma mera redução de custos, ela visa também à melhor utilização dos recursos disponíveis na empresa de forma planejada, consciente e assertiva atendendo efetivamente às necessidades de sua operação. Ficou interessado? Que tal um café para conhecer as nossas soluções?

Case Kadastra

O que você diria se pudesse reduzir o tempo de execução de uma atividade rotineira em mais de 98,67% e ainda praticamente eliminar as chances de falha nesse processo? Parece incrível, não é mesmo? Pois essa é a realidade que o Kadastra entrega às universidades.

O Kadastra consiste em um sistema de automação de processos pensado e desenvolvido pela Proa Tecnologia Criativa como solução à uma necessidade comum a muitas universidades: o cadastro e atualização junto à SPTrans e EMTU e a gestão dos bilhetes de estudante (passe escolar). O sistema trabalha de forma integrada à base de dados de alunos das universidades e coleta automaticamente inclusões ou alterações a fim de manter os dados atualizados nos sistemas dos órgãos de transporte.

Isso trouxe muito mais praticidade e agilidade ao processo gerando economia de tempo, redução de custos e de falhas por erros humanos. O cadastro era realizado manualmente, levava cerca de 4 minutos por aluno; com a automatização do processo pelo sistema Kadastra, esse número foi reduzido para 3,2 segundos por aluno. Somente no 2º semestre de 2017, foram cadastrados mais de 100.812 alunos na SPTrans e mais de 6.111 na EMTU pelo sistema da Proa Tecnologia Criativa.

O sistema conta também com uma nova funcionalidade desde julho de 2017: a gestão das carteirinhas na própria universidade. Ela permite às instituições de ensino a operação, acompanhamento e controle dos processos de forma ágil e fácil, o recebimento e distribuição do passe escolar aos estudantes, informações sobre a localização do bilhete estudantil nos diversos campi e a geração de um protocolo de retirada entregue aos alunos por SMS, push ou impresso. Oferece, ainda, aos gestores relatórios gerenciais relacionados a esse trâmite. Assim, universidades e estudantes conseguem acompanhar em tempo real as carteirinhas não retiradas e identificar a sua localização. Já foram mais de 12.194 passes controlados desde o lançamento dessa funcionalidade.

Esse é o Kadastra, uma inovação sem precedentes na gestão de cadastros.

ANHEMBI MORUMBI E IBM WATSON, UM CASE DE SUCESSO

O desenvolvimento de tecnologias que sejam capazes de transformar a forma como as empresas desempenham suas atividades é a razão de ser da Proa Tecnologia Criativa. Com a criação de sistemas, aplicativos e o uso de inteligência artificial, conseguimos otimizar processos e proporcionar mais qualidade aos serviços.

A PROA vem acumulando cases de sucesso com sua expertise e exemplo disso é a atualização do aplicativo Sou Anhembi, que mereceu uma reportagem – divulgada a seguir – da assessoria de imprensa da IBM:

Proa Tecnologia Criativa implanta canal de atendimento aos alunos da Anhembi Morumbi com uso de Inteligência Artificial da IBM no Brasil

Os estudantes poderão esclarecer dúvidas de forma simples e rápida sobre diversos temas como: notas, matrícula e faltas.  

Com o objetivo de oferecer uma experiência mais eficiente e ágil aos estudantes, a Anhembi Morumbi, integrante da rede internacional de Universidades Laureate, em parceria com a Proa Tecnologia Criativa, cria um novo canal de comunicação interativo dentro de seu aplicativo “Sou Anhembi”. Por meio de um chatbot, alunos poderão tirar suas dúvidas em áreas como notas, faltas, matrícula, solicitação de carteiras de transportes, entre outras. O assistente virtual foi desenvolvido na plataforma de nuvem IBM Bluemix e utiliza as capacidades cognitivas do IBM Watson*.

Nesta primeira fase do projeto, o assistente virtual atende aos 15 principais assuntos buscados pelos alunos e transfere para os atendentes da universidade as dúvidas que ainda não aprendeu a responder, para que o sistema seja treinado continuamente de acordo com novas interações humanas. Nas próximas fases, alunos poderão solicitar serviços diretamente por essa interface de atendimento interativa.

Com o assistente virtual, a operação de atendimento fica disponível 24 horas e em todos os dias da semana. O aplicativo Sou Anhembi com atendimento virtual está disponível para download gratuito nos dispositivos iOS e Android.

André Bonfá, Diretor de Student Engagement da Universidade Anhembi Morumbi, ressalta que a escolha do Watson está internamente ligada ao DNA inovador da Universidade. “Nosso objetivo é utilizar o que há de mais avançado na tecnologia para atender aos nossos alunos de forma rápida e eficaz”, comenta.

“Com o Watson, empresas podem melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Os chatbots entendem a linguagem natural humana, processam a informação de maneira inteligente e devolvem aos usuários respostas com alto grau de acurácia e confiabilidade. O grande diferencial do Watson é a interpretação da intenção das perguntas e do contexto, bem como sua capacidade de responder de forma muito semelhante a de um ser humano”, explica o líder de canais para Watson na IBM Brasil, David Dias.

Watson: plataforma de inteligência artificial para empresas

O Watson é uma plataforma de serviços cognitivos na nuvem que extrai conhecimento de dados não estruturados (imagens, vídeos, áudios, informações de redes sociais), interage com humanos em linguagem natural e aprende continuamente a partir dessas interações.

Empresas de todos os portes e segmentos podem ter acesso a essa tecnologia por meio do IBM Bluemix. No mundo, mais de 80 mil desenvolvedores já estão utilizando serviços do Watson na nuvem e 500 startups construíram aplicações baseadas nessas soluções. A perspectiva da IBM é que 1 bilhão de pessoas terão contato com a plataforma até 2018.

Profissionais utilizam a tecnologia Watson para entregar melhores resultados em suas tarefas diárias. O objetivo é que esses sistemas ajudem a potencializar o conhecimento do capital humano das empresas, que irá entregar resultados como nunca se tiver uma tecnologia cognitiva ao seu lado.

*A API utilizada no chatbot foi a Conversation, que permite a conversa entre o usuário e o sistema com linguagem natural, similar a comunicação entre humanos.

Fonte: https://www-03.ibm.com/press/br/pt/pressrelease/52979.wss

 

 

O QUE SÃO OS CHATBOTS?

“Você deveria enviar uma mensagem para uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo”.

Mark Zuckerberg

Uma das realidades tecnológicas de maior destaque nos últimos meses são os chatbots. O termo foi criado na década de 90 da junção das palavras chat (conversa) e bot (abreviação de robot, robô), refere-se a um programa computacional que busca simular a interação humana no atendimento ao consumidor.

Os bots não são propriamente uma novidade no mercado, já existem há um bom tempo e têm ajudado as empresas a agilizar determinados processos repetitivos e de baixa complexidade, funcionando, basicamente, por meio de um fluxo de respostas pré-definidas e parametrizadas. No entanto, hoje, com o rápido avanço tecnológico, a aplicação da inteligência artificial possibilitou aos chatbots um atendimento mais detalhista, fluído e cada vez mais próximo da linguagem natural.

Os chatbots com inteligência artificial integrada usam uma ampla base de conhecimento que permite o aprendizado das máquinas a cada interação (machine learning) e um comportamento mais semelhante ao humano. No caso da aplicação dos bots no atendimento a clientes, onde as informações exigem precisão para a qualidade e satisfação do consumidor, é importante ressaltar que esse “aprendizado” é monitorado e acompanhado, de forma que a empresa tenha total controle do que é respondido aos clientes.

Mas, o que um chatbot desenvolvido com I.A. é capaz de agregar às empresas?

  • Atendimento personalizado: esses bots podem oferecer atendimentos personalizados por “aprenderem” durante o relacionamento com o cliente e consultar o seu histórico de chamados.
  • Agilidade e eficiência: a “memorização” do perfil do cliente e o acesso ao seu histórico, à sua forma de interagir, proporciona rapidez ao atendimento.
  • Disponibilidade 24h: o consumidor moderno não quer estar limitado, quer poder comprar, sugerir ou ser ouvido a qualquer momento. Com os bots, isso é possível.
  • Otimização de processos: com a integração de sistemas os bots são capazes de realizar ações que vão além do atendimento como, por exemplo, a geração de boletos bancários, permitindo que ações realizadas por pessoas sejam automatizadas. Assim, o capital humano pode ser canalizado para atividades mais estratégicas.

Essas são apenas algumas das vantagens que os chatbots podem trazer às empresas, pois a tecnologia progride a passos largos, e o leque de possibilidades de aplicações e insights que a inteligência artificial trará farão com que ela seja indispensável para as organizações.

Que tal um chatbot sob medida para a sua empresa?

 

 

 

 

BOT: O FUTURO DO RELACIONAMENTO COM SEU CONSUMIDOR

Hoje o mercado está cada vez mais competitivo e com consumidores muito mais exigentes. A partir disso, a tecnologia avançada se tornou uma grande aliada das empresas quando se fala em satisfazer e fidelizar clientes. Um exemplo disso são os bots.

O que são bots?

Bots são softwares criados para aprender e simular ações humanas a fim de automatizar procedimentos e acelerar o resultado, proporcionando uma interação mais simples e rápida entre o usuário e sua necessidade.

Seu nome vem do diminutivo de “robot”, ou seja, não deixa de ser um robô, mesmo que em formato digital. O mecanismo dos bots foi desenvolvido para funcionar em tempo real, além de estar em constante aprendizado podendo exercer novas funções diferentes das quais foi programado inicialmente.

Aplicações dos bots

Muita gente não sabe, mas já interage com bots há algum tempo e todos os dias. Já percebeu que quando você faz alguma pesquisa no Google, logo depois vários resultados dessa pesquisa aparecem no seu Facebook? Isso não é por acaso, acontece porque um bot trabalhou para posicionar esses artigos para você.

Empresas com foco em prestação de serviço e venda de produtos já enxergaram nos bots uma oportunidade de alavancar o nome da sua marca no mercado por meio de aplicativos de mensagens como Messenger, Skype, Telegram e muitas outras plataformas, visto que a maioria dos consumidores passa a maior parte do tempo com o smartphone em mãos.

Hoje em dia existem bots desempenhando serviços simples como pedir uma pizza, chamar um carro ou fazer reserva em hotel, mas eles desempenham funções muito mais interessantes quando usados para exibir notícias programadas ao interesse do usuário, marcar compromissos automaticamente e até alertar quando uma conta está para vencer.

O uso dos bots no cenário empresarial é ilimitado, vai desde a agilização de processos internos até a otimização de vendas.

Vantagens às empresas

A preocupação de investir na excelência do atendimento e na experiência do consumidor com sua marca, faz com que as empresas cada vez mais usem os bots em atendimento via chat automatizado, o que proporciona a diminuição na espera pelo atendimento com operadores, que é o principal motivo pelo qual os clientes abandonam chamadas e ficam com uma imagem negativa da empresa.

Além disso, o atendimento via chat robotizado possibilita que as empresas tenham centrais muito mais produtivas, ampliando seu horário de atuação e atendendo vários consumidores simultaneamente.

Também há vantagem na economia: em vez de contratar mais colaboradores, a empresa reduz custos e evita gastos, pois um chat via bot custa em média, três vezes menos do que custaria todo o treinamento e capacitação de uma pessoa. O bot torna o atendimento realmente ágil, trazendo mais resultados, porém, engana-se quem pensa que ele surgiu para tirar o trabalho dos seres humanos. A tecnologia deve ser uma parceira, somando na equipe e retirando a sobrecarga, dando espaço para que os atendentes possam manter o foco em qualidade e exercer também outras atividades. Um exemplo disso é a otimização dos chamados possibilitando que os bots atualizem, emitam segunda via de boletos e os enviem pelo próprio chat.

Bots e a inteligência artificial

Alinhados ao avanço da tecnologia de ponta, os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson, da IBM, levam a experiência a outro nível. Eles são capazes de entender (NLU – Natural Language Understanding), aprender e oferecer um contato construído em linguagem fluída, aproximando o cliente por meio da personalização de atendimento. Ou seja, o contato não é “robotizado” e muitas vezes fica difícil para o consumidor diferenciar se está sendo atendido por um operador humano ou por um robô.

Os bots de atendimento podem revolucionar a forma como a sua empresa atende e se relaciona com os seus clientes. Inove e potencialize sua operação com o que há de mais moderno no mercado.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.

PRÊMIO SMART CONTACT CENTER

Estamos muito felizes por ganhar o prêmio SMART – Utilities e Telecom 2017 com o case “Relacionamento multicanal – Tecnologia e criatividade a favor do cliente”. Simboliza a valorização do nosso trabalho e que nosso time está no caminho certo, sempre com foco na excelência em atender e superar a expectativa dos nossos clientes. Parabéns a todos os envolvidos!

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