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Tag: Comunicação

COMO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO PODE AJUDAR NA COMUNICAÇÃO DA EMPRESA?

A experiência do usuário, ou também conhecida como UX, tem se colocado cada vez mais em pauta quando o assunto é a presença de uma empresa no ambiente digital. Para começar, você já ouviu falar ou conhece o que é UX? Acima de qualquer outra coisa, a experiência do usuário é basicamente uma ciência que pensa única e exclusivamente na relação de serviço ou produto com o usuário, buscando que a mesma aconteça da forma mais natural e simples possível. Ou seja, esse conceito auxilia os prestadores de serviço a entenderem como uma pessoa se sente quando acessa e navega pelo seu site, aplicativo, blog ou qualquer outro canal on-line.

UX NA PRÁTICA 

Com as facilidades do mundo digital, cada vez mais os consumidores buscam por formas práticas de realizar suas tarefas do dia a dia como, por exemplo, pagar os boletos pelo aplicativo, pedir comida em um restaurante, pegar um táxi etc. E as empresas que não se preocuparem em oferecer boas experiências de navegação em seus canais digitais, consequentemente perderão espaço e a credibilidade de seus clientes. Por isso, é muito importante saber tudo o que envolve a experiência do seu usuário e de que formas você pode e deve usar esse recurso a favor da sua marca.

Neste artigo separamos algumas dicas que ajudarão sua empresa a proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.

 USABILIDADE

Esta primeira dica, apesar de parecer óbvia, deve ser levada muito a sério. Afinal, o termo usabilidade define a facilidade e eficiência com que seus clientes conseguem navegar pelas suas plataformas disponíveis digitalmente. Por esse motivo, as informações que seus clientes buscam devem ser de muito fácil acesso. Quanto mais fácil for, maior a probabilidade de satisfação com a experiência.

INVISTA NA ESTÉTICA DO SEU PRODUTO

Quando falamos de estética do produto, é importante você ter em mente que não é verdade aquela famosa frase “nem sempre a primeira impressão é a mais importante”. Não se deixe enganar, ´porque no mercado digital, a estética faz toda a diferença.

Uma vez que ela fornecerá ao seu usuário uma noção de como será o restante da experiência. Por isso, invista em uma interface bastante atrativa e que traga de forma fácil e direta as principais informações. Assim, você transmitirá ao consumidor a confiança de que a navegação naquele ambiente será boa.

CONTEÚDO

Esta é uma grande prova de que não basta apenas estar presente no mundo digital. Você precisa sim gerar conteúdos relevantes e de qualidade, para que assim ofereça uma boa experiência.

As pessoas desejam informações de qualidade, adquirir conhecimento e entender cada vez mais sobre o produto ou serviços prestados pela sua empresa. Se ele não encontrar este tipo de informação básica em sua página, ele sairá e muito provavelmente não voltará mais.

A falta de conteúdo ou conteúdo malfeito também afeta a experiência do seu usuário como um todo e deve ser levado em consideração.

Em resumo, a experiência do usuário é definida por todas as suas interações com a marca. Por isso, é importante que as pessoas se sintam confortáveis do início ao fim para tirarem dúvidas e acharem o que realmente buscam enquanto navegam na sua plataforma digital. É muito importante que tudo seja muito bem definido, pois uma vez que ele tiver uma decepção, toda a experiência será perdida.

Ficou com vontade de conhecer mais sobre UX? Entre em contato conosco!