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Tag: IBM Watson

Inteligência artificial

POR QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL?

Não há dúvidas de que o maior destaque tecnológico da atualidade é Inteligência Artificial. Frequentemente vemos o mercado apresentando novos cases de sua aplicação nos mais diversos setores. Estamos falando de um caminho sem volta rumo ao desenvolvimento de ferramentas cada vez mais capacitadas para a potencialização das organizações.

O CENÁRIO ATUAL

A Inteligência Artificial se encaixa quase que perfeitamente em um novo cenário de consumo. Fala-se hoje do pós-consumidor, um perfil de relacionamento que preza pela agilidade, eficiência e experiência de consumo que surpreenda o cliente da era da transformação digital. Temos um consumidor que vê a experiência como principal critério de decisão de compra.

A RESPOSTA DAS EMPRESAS

O mercado apresentou um crescimento acentuado de investimento na implantação da inteligência artificial. Um estudo do Gartner intitulado “O valor comercial da inteligência artificial em todo o mundo, 2017-2025” apontou – apenas em 2018 – um aumento de 70% no volume de soluções baseadas nessa tecnologia. A tendência é que o número triplique até 2022. O Brasil não fica para trás. A IBM divulgou recentemente que o País é o segundo no mundo todo a fazer mais uso da ferramenta de computação cognitiva Watson.

RAZÕES PARA O INVESTIMENTO

Estima-se que até 2020 um quarto do relacionamento entre empresas e clientes acontecerá por meio de um atendente virtual. Inclusive, já comentamos em outros artigos as inúmeras vantagens que a implantação de agentes virtuais pode trazer aos negócios. Porém, é importante ressaltar que o principal motivo para o investimento em inteligência artificial não deve se limitar à redução de custos. Especialistas da tecnologia destacam que a ferramenta deve ser vista como uma grande aliada para a melhoria da eficiência e qualidade dentro do negócio. Ela precisa ser aplicada com inteligência para repensar e otimizar processos. Não se trata apenas da automatização de processos, mas do desenvolvimento de uma solução capaz de se relacionar com os clientes de forma natural e assertiva, proporcionando uma nova experiência para o usuário.

Definitivamente, a Inteligência Artificial hoje é um divisor de águas que abre amplas oportunidades para empresas e clientes. Você pode conhecer alguns cases da PROA Tecnologia com o desenvolvimento de soluções com a ferramenta IBM Watson e entender como transformar o relacionamento com os seus clientes.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA IBM WATSON

O tema da Inteligência Artificial e suas infinitas aplicações é fascinante e os resultados que os avanços tecnológicos apresentam provam que estamos vivendo na Era Cognitiva, onde a Inteligência Artificial vem colaborar com o trabalho humano e aprimorá-lo.

 

A grande novidade da aplicação da I.A. se dá com o sistema Watson, que já trabalha em diversos lugares do mundo auxiliando em áreas como a medicina, economia e educação e agora também está na PROA, nova PARTNER da tecnologia de computação cognitiva IBM Watson.

 

Ser PARTNER da IBM Watson significa que, além de contar com o uso do sistema cognitivo, a PROA participa de um programa mundial para Parceiros de Negócios IBM. Tal programa oferece diversos benefícios para a criação de novas oportunidades e possibilidades da ferramenta, de forma que ela possa ser personalizada, customizada para proporcionar os melhores resultados e soluções diferenciadas para as organizações.

 

O primeiro fruto da implantação do Watson são os chatbots de atendimento – já em uso por nossos parceiros. Trata-se, em um primeiro momento, de um serviço que oferece maior agilidade de atendimento, responsável pelo contato inicial com os clientes dos nossos parceiros, aumentando a disponibilidade do atendimento para 24 horas por dia, onde o contato humano acontecerá quando o sistema não conseguir dar uma resposta, por si só, à solicitação do cliente.

 

Os chatbots desenvolvidos com a tecnologia Watson são capazes de aprender com as diversas demandas, fazendo com que o contato não seja “robotizado”, mas construído com uma linguagem fluída e natural. É automatizar um processo sem perder a proximidade e atenção necessária para cada cliente. Mesmo que exista uma programação por detrás, os chatbots oferecem personalização de atendimento e precisão de informações gerando inteligência e subsídios importantes.

 

Em uma era cada vez mais digital, uma ferramenta como essa é primordial para a transformação dos negócios.