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ANNA – SISTEMA DE ANÁLISE PROA

Dispor de acesso rápido e de qualidade à informação sobre os movimentos do mercado e do público-alvo sempre foi uma vantagem competitiva de grande valor estratégico para as empresas. Na era da revolução digital não poderia ser diferente. O desafio é como fazer o uso eficiente da inteligência proporcionada pelo Big Data para obter melhores resultados. Pensando nisso, desenvolvemos a ANNA, o Sistema de Análise da PROA Tecnologia.

ANNA é um software que consegue analisar e identificar informações específicas e até emoções em um grande volume de falas entre pessoas de forma automática. Trabalha em conjunto com outra tecnologia chamada Speech Analytics (reconhecimento de fala), que pode ser oral ou escrita, o que permite que se encontre palavras ou expressões específicas, assim como a detecção de emoções positivas e negativas, tanto em tempo real como em gravações. Essa tecnologia tem um grande potencial para empresas que possuem uma operação de atendimento ao cliente, onde diariamente são realizados milhares ou até milhões de interações entre clientes e operadores, seja para consulta de informações e prestação de serviços como em um SAC, como também argumentações e negociações como nas operações de televendas e cobrança.

Por meio da análise das interações (seja por telefone, chat ou e-mail) que os clientes têm com as empresas todos os dias é possível identificar inúmeras oportunidades de venda ou quais produtos ou serviços têm mais procura por determinada categoria de clientes para que sejam feitas mais ofertas para toda a carteira.

Outra vantagem fundamental é o monitoramento e treinamento dos agentes. Com ela é possível identificar desvios de linguagem que ocorreram durante os contatos, assim como formas de abordagem que mais agradaram (ou desagradaram) os clientes.

CONHEÇA ALGUMAS VANTAGENS DO SISTEMA DE ANÁLISE ANNA

Análise em tempo real: sistema de monitoramento em tempo real para que seja possível extrair informações e insights durante as ligações para melhores tomadas de decisão. Isto é, o sistema precisa destacar imediatamente qualquer alteração ou desvio durante um atendimento para que um incidente possa ser resolvido antes mesmo de se tornar um problema realmente.

Orientação para o operador durante o atendimento: com base na análise histórica de melhores práticas, o sistema diz ao agente qual a melhor saída, pensando em um melhor tempo de atendimento, uma melhor experiência para o cliente e/ou maximizar as oportunidades de vendas.

Categorização automática de chamadas: o software analisa 100% das ligações e as categoriza automaticamente seguindo as regras de negócio da empresa. Com isso, o banco de dados fica organizado e é possível tomar ações e efetuar buscas de forma efetiva.

Análise multicanal: análise das interações que são feitas via chat, e-mail, social media etc. Todas essas capacidades reunidas em uma única ferramenta reduzem o tempo de treinamento e facilita bastante a gestão da operação.

Transcrição do diálogo em texto (speech-to-text): com as interações transcritas fica mais fácil detectar as causas de problemas frequentes, soluções para essas situações, bem como o contexto em que esses temas foram citados.

Venha tomar um café com a gente e descubra tudo o que a ANNA pode fazer pelos seus negócios.