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Assistentes virtuais

ASSISTENTES VIRTUAIS NO VAREJO: COMO ELES TÊM CONQUISTADO O MERCADO?

Daqui a um tempo, não será possível imaginar um mundo sem a presença dos assistentes virtuais. Com o objetivo de auxiliar os usuários a realizarem suas atividades diárias, eles têm ganhado cada vez mais força e espaço em diferentes segmentos, e com o varejo não seria diferente. Muitas lojas já usam os chatbots nos sites e também nas redes sociais, e a perspectiva é de que esse crescimento seja cada vez maior.

Os assistentes virtuais já são uma realidade no varejo, e utilizá-los para aperfeiçoar os serviços é uma garantia não só de permanência no mercado, como também da prestação de um atendimento eficaz e diferenciado.

INVESTIMENTO EM AQUISIÇÃO DE SOLUÇÕES

Hoje em dia, o empresário não pode mais se prender à ideia de  que apenas o investimento em colaboradores competentes é o suficiente; claro que isso ainda é muito importante, mas dar atenção e recursos aos assistentes virtuais no varejo é mais do que necessário. A implantação de um bot para conversar e sanar as principais dúvidas do consumidor precisa ser feita o quanto antes, uma vez que a Inteligência Artificial (IA) é capaz de agilizar uma série de processos e solucionar problemas no atendimento dos seus clientes. Segundo um estudo realizado pelo Gartner, os chatbots convencionais devem ser adotados pela grande maioria das empresas até 2020.

ECONOMIA DE TEMPO E DINHEIRO

Embora a implementação de um bot dependa de um certo investimento inicial, os assistentes virtuais poderão trazer muita economia para o seu negócio em um futuro próximo. Todo o dinheiro investido em uma série de atividades da loja poderá ser realocado, uma vez que esses bots no varejo conseguem auxiliar ainda no papel do marketing, como uma boa forma de divulgação de um serviço eficiente.

NOVA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Com os avanços significativos no mercado da tecnologia, os chatbot,s além de fazerem perguntas e respostas, já podem influenciar diretamente na decisão de compra do cliente, ajudando no aumento das conversões. Isso ainda auxilia para que o nível de confiança na organização cresça perante o cliente.

Fala-se muito sobre os atendentes virtuais acessados remotamente, mas uma das grandes possibilidades para as empresas no ramo do varejo é disponibilizar essa opção também na loja física. Então, além de auxiliar o cliente diretamente no processo de compra, ainda facilita processos internos tornando a experiência dentro da loja muito mais completa.

Quer saber mais sobre essa solução inovadora? Nós estamos prontos para ajudá-lo!

praticidade

MAIS PRATICIDADE PARA SUA ROTINA

Você já conhece o aplicativo SOLICITA CAFÉ?

Inovações não precisam ser extraordinárias para serem boas, elas precisam apenas apresentar uma forma nova e eficiente de ver e fazer as atividades do cotidiano. E foi pensando assim que aplicamos à tecnologia mobile uma maneira de transformar a experiência de um simples pedido de café.

Essa novidade já mudou a rotina de muitas empresas promovendo desde um melhor aproveitamento do tempo – evitando interrupções em reuniões ou na jornada de trabalho – até a melhoria da gestão de pedidos e suprimentos. E agora pode revolucionar a sua também!

O aplicativo SOLICITA CAFÉ para iOS e Android faz com que, em apenas dois passos, a sua bebida chegue no local.

Você pode encontrar mais informações sobre esse aplicativo em nosso blog. Clique aqui (http://proatecnologia.com.br/muito-mais-que-um-simples-cafezinho/) para ler a matéria completa. E que tal um cafezinho conosco para conhecer tudo o que podemos fazer pelo seu negócio?

Com um café quentinho as ideias fluem melhor. Esperamos você!

Funcionalidades:

Tablets e smartphones

iOS e Android

Interface administrativa web

Relatórios em tempo real

Controle de usuários

Notificações Pushs

Notificações SMS

Design (UI) personalizado

Rápido, intuitivo e eficiente (UX)

ENGAJAMENTO

AS VANTAGENS DOS APPS PARA O ENGAJAMENTO INTERNO

E se você pudesse dispor de uma tecnologia desenvolvida sob medida para o seu negócio, que atendesse exatamente às suas expectativas, capaz de otimizar o tempo de trabalho dos colaboradores e ainda engajá-los com toda equipe?

Você pode e a solução é mais simples do que parece: um aplicativo personalizado para a sua empresa.

A Proa Tecnologia entende que informação é tudo na administração de uma organização. Mas, para que esse instrumento de trabalho realmente atenda às necessidades dos gestores com agilidade e confiabilidade, é preciso que essas informações estejam disponíveis rapidamente para que a empresa possa colocar em prática aquilo que é prioridade. Por isso, o aplicativo é uma ferramenta que traz mais independência e mobilidade aos funcionários quando desenvolvido com o objetivo de engajar cada vez mais toda a equipe em uma interface atrativa.

O aplicativo é um verdadeiro facilitador de divulgação e acesso às informações. Nele, o colaborador pode visualizar campanhas institucionais da empresa, ter a atualização de conteúdos via plataforma on-line e acesso rápido à divulgação de assuntos internos, como calendário de eventos, aniversários e compromissos.

A personalização dá margem a inúmeras funcionalidades a fim de facilitar a comunicação e agilizar processos como, por exemplo, FAQ da empresa divido por setores. Isso significa mais independência e mobilidade para os funcionários, tudo o que eles precisam para economizar tempo e se manterem atualizados em um único lugar. Com o uso da inteligência artificial, o leque de possibilidades e levantamento de informações é ainda maior.

A Proa Tecnologia sabe o que pode facilitar seu dia a dia e está pronta para entregar as melhores opções para você e sua empresa. Entre em contato conosco e saiba como um aplicativo pode revolucionar o modo como seus colaboradores se relacionam.

Custo operacional

COMO DIMINUIR O CUSTO OPERACIONAL DO ATENDIMENTO NA EMPRESA?

É possível reduzir o custo operacional da sua empresa e continuar oferecendo produtos e serviços com a mesma qualidade.

Muitas vezes é necessário fazer uma economia nos custos da sua empresa, correto? Principalmente em tempos de crise e forte concorrência, porém a grande questão é: o que reduzir? A primeira coisa que vem a cabeça são demissões e cortes, porém, você sabia que é possível reduzir o custo operacional do seu negócio e mesmo assim continuar oferecendo a mesma qualidade? Explicamos melhor neste artigo como colocar isso em prática. Confira: 

É POSSÍVEL REDUZIR O CUSTO OPERACIONAL E GERANTIR A MESMA QUALIDADE?

O mercado está cada vez mais competitivo e a atenção do consumidor disputada por diversas empresas, então, antes de fazer qualquer corte de gastos, é preciso planejar para garantir que o seu serviço ou produto não seja afetado prejudicando o seu cliente por conta de uma decisão do seu negócio.

Com um planejamento adequado e escolhas de algumas ferramentas corretas, você consegue reduzir os custos operacionais sem afetar sua organização e ficar para trás na concorrência. Inclusive, com as novas tecnologias é possível melhorar os processos internos, mesmo após passar por um corte nos gastos.

O cenário ideal para a tomada de decisão na diminuição dos custos operacionais deve ser feito de forma espontânea e não quando o decisor se vê obrigado a isso, pois é aí que as chances de queda na qualidade são grandes, afinal, será uma questão de sobrevivência para a empresa, o que não acontece quando o gestor está constantemente monitorando os processos que ocorrem dentro da sua empresa. Dessa forma, consegue identificar rápido o momento ideal para realizar as mudanças e conseguir os melhores resultados.

COMO COLOCAR EM PRÁTICA DENTRO DA SUA EMPRESA?

Agora que você já sabe que é possível reduzir os custos operacionais da sua empresa sem afetar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos seus consumidores, você conseguirá entender na prática como isso é possível.

Para ajudar com isso, listamos três ações que são importantes e que podem ser o diferencial para os seus resultados.

1. UTILIZE OS CHATBOTS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cada vez mais comum entre as grandes empresas, os chatbots se tornaram uma alternativa muito eficiente para aumentar a produtividade da área, oferecer um atendimento personalizado aos clientes sem perder a qualidade e ainda economizar. O investimento em plataformas de relacionamento só gera benefícios para o seu negócio.

Esse tipo de ferramenta é muito benéfica por ajudar na redução do tempo de atendimento, disponibilidade em todos os dias e horários e alta capacidade de aprendizagem. Logo, você garante que o seu cliente terá um atendimento de qualidade e diferenciado, mesmo automatizando o processo.

2. MAPEIE OS PROCESSOS INTERNOS

Como já citamos, é preciso estar sempre atento aos processos que ocorrem dentro das sua empresa. Por esse motivo, entender perfeitamente como funcionam as tarefas dentro da sua organização é parte fundamental para encontrar quais são as possíveis falhas e, desta forma, conseguir traçar as estratégias necessárias para tornar melhor o seu atendimento.

3. UTILIZE FERRAMENTAS E SISTEMAS PARA AUTOMATIZAR PROCESSOS

Quando tratamos de reduzir custos operacionais e garantir mais eficiência e assertividade em todos os processos dentro da sua empresa, a palavra-chave é automação.

Hoje, as ferramentas já garantem um alto padrão de qualidade e, por isso, você pode concentrar as suas atenções em outras atividades importantes e apenas supervisionar e direcionar o trabalho desses softwares. Portanto, é possível automatizar processos e garantir uma produtividade ainda maior no seu negócio.

Atualmente existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem se tornar o diferencial da estratégia da sua empresa. Nós, da PROA Tecnologia, temos diversas soluções muito interessantes para a sua empresa quando o assunto é automação de processos. Fale com a gente!

COMO IDENTIFICAR A FÁBRICA DE APLICATIVOS IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO

A transformação digital e a interatividade têm sido os grandes destaques nos maiores eventos do mercado de relacionamento por moldarem um novo perfil de consumidor, mais exigente e participativo. Como resposta, muitas empresas investem no desenvolvimento de aplicativos que as permitam não apenas acompanhar o ritmo dos seus consumidores, mas, também, antecipar-se às suas expectativas. Porém, o que é importante levar em consideração antes de contratar uma fábrica de aplicativos para alavancar os seus negócios?

PROCURE QUEM REALMENTE QUEIRA ENTENDER AS NECESSIDADES DA SUA EMPRESA

O mercado tecnológico está em alta, há muita demanda de criação e um grande número de empresas oferecendo o desenvolvimento de aplicativos. No entanto, um primeiro aspecto a ser avaliado antes da contratação é identificar o quanto a fábrica de aplicativos está disposta a entender os processos e reais necessidades do seu negócio. Não basta apenas oferecer soluções pré-moldadas, é preciso entender o real objetivo por trás do desenvolvimento do aplicativo, os processos da empresa e analisar qual é a melhor solução a ser proposta. Trata-se de um trabalho consultivo e em parceria com o cliente desde o início.

TOME CONHECIMENTO DA QUALIDADE E SEGURANÇA DO SOFTWARE

A qualidade de um programa pode ser mensurada de diversas maneiras, como, por exemplo, a confiabilidade, estabilidade, baixo número de falhas, disponibilidade, atualizações constantes, entre outros. Já a segurança de uma aplicação pode definir o seu sucesso em mercados cada vez mais competitivos. Na era da informação, os ataques a computadores, tablets e celulares são cada vez mais frequentes. A segurança da informação aumenta a confiabilidade do software final e a satisfação dos usuários.

ENTENDA COMO SERÁ O DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO CONTRATADA

Dê preferência a empresas que envolvam seu negócio em cada etapa do desenvolvimento, atuando de forma consultiva e participativa. É necessário um planejamento dedicado para que ocorra uma execução de sucesso, levando a um produto final de qualidade. O método de trabalho propicia maior qualidade e agilidade no processo, indo além do desenvolvimento puro do escopo, agregando valor às experiências vivenciadas por todos os envolvidos nas entregas.

A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE

Esse processo consiste na documentação do código-fonte da ferramenta desenvolvida e que possibilita a expansão e melhorias contínuas. Esse processo também traz maior qualidade, pois garante a aplicação do processo e boas práticas no desenvolvimento.

Um aplicativo bem desenvolvido deve contemplar uma solução às reais necessidades da empresa e às expectativas dos seus clientes, agregar valor e promover o melhor retorno sobre os investimentos em Tecnologia da Informação; deve ser elaborado de forma personalizada e exclusiva para a sua empresa e capaz de facilitar a operação e o relacionamento com o seu consumidor.

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A FAVOR DA MINHA MARCA

Com a tecnologia em constante evolução é normal que o consumidor fique cada vez mais exigente e impaciente, o mercado do atendimento precisa ser competente e acompanhar o ritmo para não perder destaque. Como usuário, você já deve ter reparado como é melhor e mais prático utilizar um aplicativo moderno que dialogue diretamente com o que você precisa, certo?

 

Isso não acontece por acaso, a experiência que o consumidor tem diante do seu software deve estar totalmente ligada à sua satisfação. Para isso, são levados em conta fatores como transparência, tempo de resposta, velocidade, design, imagens e conteúdo para que o objetivo do cliente seja alcançado com facilidade garantindo sucesso para os dois lados.

 

As formas como se darão a interação do usuário com a tecnologia são conhecidas como User Interface (UI) e User Experience (UX). A primeira é responsável por tudo o que é visível e funciona para orientar o usuário, já a segunda é o modo como é compreendida a relação da pessoa com o produto oferecido e as técnicas utilizadas para que a sua experiência seja a melhor possível, ou seja, aprimorar o serviço com base no que o seu público-alvo deseja.

 

A PROA preza pela inovação e acompanha o progresso tecnológico do mundo atual. Entre em contato e conheça as soluções que irão modificar seu modo de atendimento.