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Tag: UX

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MAIS PRATICIDADE PARA SUA ROTINA

Você já conhece o aplicativo SOLICITA CAFÉ?

Inovações não precisam ser extraordinárias para serem boas, elas precisam apenas apresentar uma forma nova e eficiente de ver e fazer as atividades do cotidiano. E foi pensando assim que aplicamos à tecnologia mobile uma maneira de transformar a experiência de um simples pedido de café.

Essa novidade já mudou a rotina de muitas empresas promovendo desde um melhor aproveitamento do tempo – evitando interrupções em reuniões ou na jornada de trabalho – até a melhoria da gestão de pedidos e suprimentos. E agora pode revolucionar a sua também!

O aplicativo SOLICITA CAFÉ para iOS e Android faz com que, em apenas dois passos, a sua bebida chegue no local.

Você pode encontrar mais informações sobre esse aplicativo em nosso blog. Clique aqui (http://proatecnologia.com.br/muito-mais-que-um-simples-cafezinho/) para ler a matéria completa. E que tal um cafezinho conosco para conhecer tudo o que podemos fazer pelo seu negócio?

Com um café quentinho as ideias fluem melhor. Esperamos você!

Funcionalidades:

Tablets e smartphones

iOS e Android

Interface administrativa web

Relatórios em tempo real

Controle de usuários

Notificações Pushs

Notificações SMS

Design (UI) personalizado

Rápido, intuitivo e eficiente (UX)

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO CHATBOT?

O uso dos chatbots pode ser o início de uma grande amizade entre robôs, seus clientes, sua equipe e seus resultados.

O uso dessa ferramenta no atendimento ao cliente tornou-se uma solução bastante popular, e essa tecnologia evolui rapidamente graças à Inteligência Artificial (IA). Somente no ano de 2018, o mercado de desenvolvimento aumentou 27% no Brasil. Na era digital, onde a experiência do usuário (UX) acaba sendo o grande diferencial da marca, é bem fácil entender esse crescimento e a tendência cada vez maior.

Nessa perspectiva, você já parou para pensar nas vantagens que o chatbot pode trazer para o seu negócio? Então, confira este blog e saiba quais são os principais benefícios que tal solução inovadora pode oferecer.

  1. Versatilidade acima de tudo

As tecnologias que envolvem a inteligência artificial podem ser utilizadas para uma série de finalidades. No caso do atendimento ao cliente, por exemplo, podem fornecer informações essenciais sobre produtos, detalhar pedidos, esclarecer dúvidas, assim como propor soluções para problemas.

  1. Aumento na geração de leads

Um chatbot preparado para a geração de leads é aquele que consegue capturar dados de contato do usuário e assegurar permissão para a empresa fazer uma conexão com ele no futuro. Isso, na realidade, pode ser feito diretamente pela interface do próprio chat.

Além disso, esse tipo de tecnologia ajuda as empresas na geração de leads qualificados ao responder dúvidas, estabelecer um diálogo coerente e oferecer conteúdo de qualidade. Como leads qualificados são sinônimo de potenciais clientes fecharem uma compra, esse benefício é de extrema relevância para o alcance dos resultados desejados.

  1. Diferenciação do serviço

A inteligência artificial usada nos chatbots permite que a inovação seja colocada em prática pelas empresas.

Anteriormente, algumas etapas acabavam ficando limitadas a telefones e e-mails; já com a adoção de tecnologias como os chatbots, o atendimento das empresas passa para um novo patamar. No ramo financeiro, por exemplo, os robôs são capazes de apresentar saldos do cartão de crédito ou até mesmo oferecer opções de pagamento.

Isso eleva o status de atendimento da empresa e melhora a credibilidade perante clientes e mercado. A marca passa a ser considerada inovadora e altamente competente na interação com seus consumidores.

  1. Economia de recursos

Sem dúvidas, um dos maiores benefícios da utilização do chatbots é a redução de custos. Eles conseguem realizar múltiplas tarefas que necessitariam vários colaboradores para chegar ao mesmo resultado no campo de atuação. Logo, a implementação dessa tecnologia tem um impacto bastante significativo nos gastos mensais.

Porém, como qualquer estratégia corporativa, a implantação de chatbots demanda investimentos por parte da empresa. Mas, com o aperfeiçoamento dos serviços e a redução da taxa de erros, os lucros em longo prazo superam os valores aplicados inicialmente.

Além de que os custos não estão ligados apenas à contratação de colaboradores. Os recursos operacionais também são melhor aproveitados, pois um atendimento feito por chatbots, por exemplo, tende a reduzir o gasto da operação. Mesmo que a ferramenta não consiga solucionar o problema ou dúvida do usuário, ela é capaz de direcioná-lo para o departamento mais adequado, melhorando a métrica de MTA (Monitoramento de Tarefas e Atividades).

  1. Auxílio na retenção e fidelização de clientes

Se você possui uma ferramenta que funciona 24 horas por dia, agiliza, qualifica o atendimento e traz personalização para o serviço. Naturalmente, você terá clientes mais satisfeitos e engajados com a sua marca.

É uma questão simples de entender e que sempre buscamos abordar por aqui: hoje, com a internet e o fácil acesso à informação, a experiência com o cliente tornou-se uma preocupação real para as empresas. A jornada de contato com a marca passou a ser tão ou mais importante que o produto oferecido.

O chatbot é um dos investimentos mais inteligentes em empresas que querem se destacar dentro desse novo mercado. O básico não é mais aceito como padrão para os consumidores do século XXI. É preciso sair do lugar comum, entregar serviços de qualidade e que tragam real valor aos usuários.

Entendendo essa realidade e aplicando inovações que melhorem de fato a experiência com o usuário, a empresa tende a ter consumidores fiéis e que propagam sua marca de forma totalmente espontânea.

Deixe a implementação do chatbot da sua empresa nas mãos de quem oferece estrutura adequada e o apoio necessário para a introdução e desenvolvimento do software. Conte com a gente!

COMO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO PODE AJUDAR NA COMUNICAÇÃO DA EMPRESA?

A experiência do usuário, ou também conhecida como UX, tem se colocado cada vez mais em pauta quando o assunto é a presença de uma empresa no ambiente digital. Para começar, você já ouviu falar ou conhece o que é UX? Acima de qualquer outra coisa, a experiência do usuário é basicamente uma ciência que pensa única e exclusivamente na relação de serviço ou produto com o usuário, buscando que a mesma aconteça da forma mais natural e simples possível. Ou seja, esse conceito auxilia os prestadores de serviço a entenderem como uma pessoa se sente quando acessa e navega pelo seu site, aplicativo, blog ou qualquer outro canal on-line.

UX NA PRÁTICA 

Com as facilidades do mundo digital, cada vez mais os consumidores buscam por formas práticas de realizar suas tarefas do dia a dia como, por exemplo, pagar os boletos pelo aplicativo, pedir comida em um restaurante, pegar um táxi etc. E as empresas que não se preocuparem em oferecer boas experiências de navegação em seus canais digitais, consequentemente perderão espaço e a credibilidade de seus clientes. Por isso, é muito importante saber tudo o que envolve a experiência do seu usuário e de que formas você pode e deve usar esse recurso a favor da sua marca.

Neste artigo separamos algumas dicas que ajudarão sua empresa a proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.

 USABILIDADE

Esta primeira dica, apesar de parecer óbvia, deve ser levada muito a sério. Afinal, o termo usabilidade define a facilidade e eficiência com que seus clientes conseguem navegar pelas suas plataformas disponíveis digitalmente. Por esse motivo, as informações que seus clientes buscam devem ser de muito fácil acesso. Quanto mais fácil for, maior a probabilidade de satisfação com a experiência.

INVISTA NA ESTÉTICA DO SEU PRODUTO

Quando falamos de estética do produto, é importante você ter em mente que não é verdade aquela famosa frase “nem sempre a primeira impressão é a mais importante”. Não se deixe enganar, ´porque no mercado digital, a estética faz toda a diferença.

Uma vez que ela fornecerá ao seu usuário uma noção de como será o restante da experiência. Por isso, invista em uma interface bastante atrativa e que traga de forma fácil e direta as principais informações. Assim, você transmitirá ao consumidor a confiança de que a navegação naquele ambiente será boa.

CONTEÚDO

Esta é uma grande prova de que não basta apenas estar presente no mundo digital. Você precisa sim gerar conteúdos relevantes e de qualidade, para que assim ofereça uma boa experiência.

As pessoas desejam informações de qualidade, adquirir conhecimento e entender cada vez mais sobre o produto ou serviços prestados pela sua empresa. Se ele não encontrar este tipo de informação básica em sua página, ele sairá e muito provavelmente não voltará mais.

A falta de conteúdo ou conteúdo malfeito também afeta a experiência do seu usuário como um todo e deve ser levado em consideração.

Em resumo, a experiência do usuário é definida por todas as suas interações com a marca. Por isso, é importante que as pessoas se sintam confortáveis do início ao fim para tirarem dúvidas e acharem o que realmente buscam enquanto navegam na sua plataforma digital. É muito importante que tudo seja muito bem definido, pois uma vez que ele tiver uma decepção, toda a experiência será perdida.

Ficou com vontade de conhecer mais sobre UX? Entre em contato conosco!

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A FAVOR DA MINHA MARCA

Com a tecnologia em constante evolução é normal que o consumidor fique cada vez mais exigente e impaciente, o mercado do atendimento precisa ser competente e acompanhar o ritmo para não perder destaque. Como usuário, você já deve ter reparado como é melhor e mais prático utilizar um aplicativo moderno que dialogue diretamente com o que você precisa, certo?

 

Isso não acontece por acaso, a experiência que o consumidor tem diante do seu software deve estar totalmente ligada à sua satisfação. Para isso, são levados em conta fatores como transparência, tempo de resposta, velocidade, design, imagens e conteúdo para que o objetivo do cliente seja alcançado com facilidade garantindo sucesso para os dois lados.

 

As formas como se darão a interação do usuário com a tecnologia são conhecidas como User Interface (UI) e User Experience (UX). A primeira é responsável por tudo o que é visível e funciona para orientar o usuário, já a segunda é o modo como é compreendida a relação da pessoa com o produto oferecido e as técnicas utilizadas para que a sua experiência seja a melhor possível, ou seja, aprimorar o serviço com base no que o seu público-alvo deseja.

 

A PROA preza pela inovação e acompanha o progresso tecnológico do mundo atual. Entre em contato e conheça as soluções que irão modificar seu modo de atendimento.