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XVII Prêmio ABT faz o nosso tetra!

XVII Prêmio ABT faz o nosso tetra!

O ano de 2017 tem reservado excelentes surpresas para a nossa equipe e a notícia da vez é a nossa premiação durante o XVII Prêmio ABT!

O Prêmio ABT é um projeto realizado pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento – IBMR – que visa destacar e valorizar os cases com as melhores práticas do mercado no relacionamento com o cliente, tendo como base de análise a meritocracia avaliada por profissionais com expertise nas respectivas categorias da edição.

A Proa Tecnologia Criativa recebeu o troféu PRATA na categoria INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, que premiou “as melhores práticas na inovação em produtos e processos operacionais […] gerando diferenciais competitivos com impactos nos resultados do negócio”, durante a cerimônia de premiação que aconteceu em São Paulo, no auditório da FECOMERCIO, reunindo cerca de 1.200 profissionais e as maiores lideranças do atendimento e relacionamento do país.

Fomos premiados pelo case desenvolvido junto ao Grupo Laureate, o aplicativo CONECTADOS. Essa premiação nos enche de orgulho; trata-se de um case bastante complexo que atende universidades com perfis diferentes em todo o país. Parte dessa complexidade consiste no atendimento da pluralidade dos produtos da Laureate, na preocupação pelo uso de uma linguagem visual, escrita e de atendimento capaz de se comunicar com os diversos públicos respeitando as particularidades e especificidades de cada universidade em relação a processos internos.

Foi um grande desafio que já traz resultados expressivos, como a excelente taxa de retenção se comparada ao resto do mercado, mais de 11 mil conversas e 24 mil mensagens enviadas pelo bot de atendimento desenvolvido com sistema cognitivo IBM Watson.

É uma satisfação muito grande o reconhecimento de tal prática de excelência não só pela tecnologia, mas pela importância estratégia do aplicativo para o negócio da Laureate – Educação à Distância – que se tornou mais um ponto de contato entre estudantes e universidades

Saber que todo o trabalho e esforço da nossa equipe estão entre as melhores práticas de excelência no relacionamento com o cliente no mercado brasileiro é algo que não tem preço. Isso nos motiva a buscar constantemente fazer a diferença em um cenário tão competitivo para que nossos clientes e parceiros possam contar com os resultados do que há de mais avançado em tecnologia e soluções criativas.

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