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Tag: atendimento

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MAIS PRATICIDADE PARA SUA ROTINA

Você já conhece o aplicativo SOLICITA CAFÉ?

Inovações não precisam ser extraordinárias para serem boas, elas precisam apenas apresentar uma forma nova e eficiente de ver e fazer as atividades do cotidiano. E foi pensando assim que aplicamos à tecnologia mobile uma maneira de transformar a experiência de um simples pedido de café.

Essa novidade já mudou a rotina de muitas empresas promovendo desde um melhor aproveitamento do tempo – evitando interrupções em reuniões ou na jornada de trabalho – até a melhoria da gestão de pedidos e suprimentos. E agora pode revolucionar a sua também!

O aplicativo SOLICITA CAFÉ para iOS e Android faz com que, em apenas dois passos, a sua bebida chegue no local.

Você pode encontrar mais informações sobre esse aplicativo em nosso blog. Clique aqui (http://proatecnologia.com.br/muito-mais-que-um-simples-cafezinho/) para ler a matéria completa. E que tal um cafezinho conosco para conhecer tudo o que podemos fazer pelo seu negócio?

Com um café quentinho as ideias fluem melhor. Esperamos você!

Funcionalidades:

Tablets e smartphones

iOS e Android

Interface administrativa web

Relatórios em tempo real

Controle de usuários

Notificações Pushs

Notificações SMS

Design (UI) personalizado

Rápido, intuitivo e eficiente (UX)

Custo operacional

COMO DIMINUIR O CUSTO OPERACIONAL DO ATENDIMENTO NA EMPRESA?

É possível reduzir o custo operacional da sua empresa e continuar oferecendo produtos e serviços com a mesma qualidade.

Muitas vezes é necessário fazer uma economia nos custos da sua empresa, correto? Principalmente em tempos de crise e forte concorrência, porém a grande questão é: o que reduzir? A primeira coisa que vem a cabeça são demissões e cortes, porém, você sabia que é possível reduzir o custo operacional do seu negócio e mesmo assim continuar oferecendo a mesma qualidade? Explicamos melhor neste artigo como colocar isso em prática. Confira: 

É POSSÍVEL REDUZIR O CUSTO OPERACIONAL E GERANTIR A MESMA QUALIDADE?

O mercado está cada vez mais competitivo e a atenção do consumidor disputada por diversas empresas, então, antes de fazer qualquer corte de gastos, é preciso planejar para garantir que o seu serviço ou produto não seja afetado prejudicando o seu cliente por conta de uma decisão do seu negócio.

Com um planejamento adequado e escolhas de algumas ferramentas corretas, você consegue reduzir os custos operacionais sem afetar sua organização e ficar para trás na concorrência. Inclusive, com as novas tecnologias é possível melhorar os processos internos, mesmo após passar por um corte nos gastos.

O cenário ideal para a tomada de decisão na diminuição dos custos operacionais deve ser feito de forma espontânea e não quando o decisor se vê obrigado a isso, pois é aí que as chances de queda na qualidade são grandes, afinal, será uma questão de sobrevivência para a empresa, o que não acontece quando o gestor está constantemente monitorando os processos que ocorrem dentro da sua empresa. Dessa forma, consegue identificar rápido o momento ideal para realizar as mudanças e conseguir os melhores resultados.

COMO COLOCAR EM PRÁTICA DENTRO DA SUA EMPRESA?

Agora que você já sabe que é possível reduzir os custos operacionais da sua empresa sem afetar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos seus consumidores, você conseguirá entender na prática como isso é possível.

Para ajudar com isso, listamos três ações que são importantes e que podem ser o diferencial para os seus resultados.

1. UTILIZE OS CHATBOTS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cada vez mais comum entre as grandes empresas, os chatbots se tornaram uma alternativa muito eficiente para aumentar a produtividade da área, oferecer um atendimento personalizado aos clientes sem perder a qualidade e ainda economizar. O investimento em plataformas de relacionamento só gera benefícios para o seu negócio.

Esse tipo de ferramenta é muito benéfica por ajudar na redução do tempo de atendimento, disponibilidade em todos os dias e horários e alta capacidade de aprendizagem. Logo, você garante que o seu cliente terá um atendimento de qualidade e diferenciado, mesmo automatizando o processo.

2. MAPEIE OS PROCESSOS INTERNOS

Como já citamos, é preciso estar sempre atento aos processos que ocorrem dentro das sua empresa. Por esse motivo, entender perfeitamente como funcionam as tarefas dentro da sua organização é parte fundamental para encontrar quais são as possíveis falhas e, desta forma, conseguir traçar as estratégias necessárias para tornar melhor o seu atendimento.

3. UTILIZE FERRAMENTAS E SISTEMAS PARA AUTOMATIZAR PROCESSOS

Quando tratamos de reduzir custos operacionais e garantir mais eficiência e assertividade em todos os processos dentro da sua empresa, a palavra-chave é automação.

Hoje, as ferramentas já garantem um alto padrão de qualidade e, por isso, você pode concentrar as suas atenções em outras atividades importantes e apenas supervisionar e direcionar o trabalho desses softwares. Portanto, é possível automatizar processos e garantir uma produtividade ainda maior no seu negócio.

Atualmente existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem se tornar o diferencial da estratégia da sua empresa. Nós, da PROA Tecnologia, temos diversas soluções muito interessantes para a sua empresa quando o assunto é automação de processos. Fale com a gente!

APLICATIVO VOCALCOM

É imprescindível para qualquer empresa identificar se as estratégias implementadas são satisfatórias e atendem às necessidades reais da organização. Para isso, é preciso monitorar e analisar cada etapa do processo para garantir a obtenção do resultado esperado. Essa é a razão de ser do aplicativo de gestão que desenvolvemos para a Vocalcom.

A Vocalcom é uma multinacional francesa presente em mais de 38 países e especialista em softwares de telefonia. Com o aplicativo elaborado pela PROA, os clientes da Vocalcom podem monitorar via mobile o andamento do serviço de telefonia.

Com ele é possível o acesso aos principais indicadores e KPIs em tempo real e, ainda, a visualização do resultado diário ou mensal das operações. A interface intuitiva, limpa e de representação gráfica favorece a compreensão rápida de indicadores como número de chamadas recebidas, atendidas ou abandonadas, tempo médio de atendimento, número de agentes conectados, entre outros. A ferramenta disponibiliza também de um glossário com os principais termos relacionados ao serviço.

Ter em suas mãos tudo o que você precisa para acompanhar o crescimento da sua empresa é apenas uma das soluções que temos a oferecer a você. Entre em contato e saiba o que mais podemos fazer pelo seu empreendimento.